怎么做好多用户商城系统运营

　　运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，多用户商城系统运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

　　多用户商城系统网站运营是指一切为了提升网站服务于用户的效率，而从事与网站后期运作、经营有关的工作对于多用户商城系统的运营而言，运营决定成败。市场竞争激烈迫使各个商家不断调整运营管理，试图360度贴近市场以求占据更大的市场份额。

　　但运营的工作很细碎，有些管理者对运营具体做的事情一知半解，国内完全做过系统化运营工作的人并没有想象的那么多。这也是为什么企业口口声声说重视运营却总做不好?这个话题说起来比较沉重，但却是很多商家都曾经遇到或者正在面对的问题。

　　运营不能充分地发挥作用

　　很多用户商城系统在产品搭建的差不多的时候，才开始找运营合伙人。或者存在“产品做好了，剩下的工作就靠运营了”这种很可笑的想法。严格说来，这些都不明智。

　　很多的产品人员并不真正了解用户，真正的需求也绝对不仅来自于那些调研结果，因为样本也许并不客观。往往这个产品，做着做着，就成了满足某一个或某几个产品人员自己需求的产品了。

　　运营什么时候介入项目最好?是产品策划阶段就应该参与其中。所谓参与，也不是只做倾听者，提提意见而已。运营在那个阶段就需要了解所有产品需求和具体规则，并且给予产品人员足够的建议。一旦很多产品功能一旦确定了，后期再想返工，太难了。

　　频繁换运营负责人，或运营团队动荡

　　这是大忌。运营和用户是直接接触的，用户是随人的，一个好的运营，都会直接影响很多用户。一个运营的灵魂人物，更是能直接影响整个用户体系。当然，如果这个人从来不接触用户，那另说。

　　运营团队严重动荡，甚至整波儿换，会导致整个运营体系直接崩溃，导致用户大量流失，这样就得重建，而新人对规则是不可能全部熟悉的，好比改朝换代，代价其实是很严重的。

　　运营和用户接触久了，就会被用户所感染、感动，其实他们并不想离开公司，只是决策者在潜移默化中伤了他们的心，结果辛辛苦苦培养出来的人才，成了别人的座上宾。但运营团队也不能长期不变，因为运营工作是需要根据趋势而做出改变的，形成思维定式很可怕，需要定期更换新鲜血液来增加团队的新陈代谢，但不代表可以断根、丢了运营的气质。

　　运营环节和产品环节易发生矛盾

　　和运营接触最紧密的估计就是产品了，很多公司，运营和产品经常发生矛盾，或者运营的需求被无视、搁置，或者产品将运营的需求扩大化，或者运营和产品各做各的，彼此不能很好的沟通，等等。当这个时候，就需要他们彼此理解、取舍了，或者由各自的leader来协调和解决这些矛盾。不过我一直觉得最好的办法，其实是将产品和运营放在一个大部门下面，这样可以逼产品人员去了解用户，逼运营人员去熟悉产品规则和逻辑，这样很多需求的优先级定起来也更能彼此认同了。没办法，如果你不能自己逼自己，就只能用体制来逼你了。

　　企业的内功和外功不能平衡

　　我一直以为企业如人，内外需要调和。产品开发这个链条上的工作，以及狭义上的运营工作(围绕用户、内容所开展的运营工作)，可以统称为内功，需要“静”。而销售、商务、市场等等需要对外开展的工作，可以统称为外功，需要“动”。

　　过分强调内功，可能你只是在闭门造车，企业的盈利、品牌建设等等可能随时会出现瓶颈或者爆发问题。过分强调外功，产品就做不到极致，内容、用户建设会出现问题，甚至会出现为了赚钱不择手段这种事情。

　　一般一个人，是很难内外兼修的，再说人的成长也需要过程，一个阶段做一个阶段的事，是有数的。而主外和主内的人，都需要受到重视。内功和外功，也需要平衡。

　　在多用户商城系统经营中无论是管理人员还是执行人员都必须要重视起运营，且这种重视不能只是流于表面，还应当深入每个员工的工作中。运营是把好剑，但是没看清楚使用手册可是会伤人伤己的。