多用户商城系统：学阿里双11内容运营技巧

        今年双十一可谓盛况空前，921亿的销售成绩给几乎所有做电商的人都打了满满一剂“鸡血”，与此同时将会有越来越多的实力企业借助多用户商城系统进军互联网电商市场。然而，当我们在销售额中狂欢的时候，或许也更应该看到在这场年度销售狂欢中，究竟阿里是如何做内容运营的？学到技巧与方法，才能在未来电商市场争夺中一马当先！

        今年的“双十一”打出的是“全球狂欢节”大旗，有效覆盖200多个国家和地区的消费者。为实现“全球买、全球卖”大战略，天猫国际作为今年阿里的重点发力方向，它的一切行动包括内容运营，应该是最能够代表今年的天猫双十一实力的。

        所以结合天猫国际内容运营的岗位描述与自己的内容从业经历，把天猫的内容运营的正确姿势总结为如下模型：


他们如何一步步让你剁手

        摸清了天猫内容运营的工作方向，扒一扒他们在这次双十一为这艘营销航母都做了哪些不（让）可（你）替（剁）代（手）的贡献呢。

第一步：挖掘参加双十一的6000万商品与商家。

        2015年淘宝天猫双十一活动总共设置了32个会场：1个主会场，31个分会场(内含12个特色会场)，另外还设有25个大促外场以及单设的淘客会场，包括了6000万的商品信息。
高大上的天猫内容运营，除了招聘描述上写的可以通过淘宝达人、专业媒体机构、专业写手来挖掘商家与商品内容外，还应该用了以下2种挖掘工具。

1）卖家云图。它能以直观的方式看到各个层级的卖家在各个关键指标上的相对情况，还可以把这些指标重新加以筛选，配置，用and或者or的关系，建立你自己的卖家分层，帮助你甄选出符合双十一要求的商家。

2）数据魔方。可以通过这个进行品牌分析了解品牌热销排行，进行产品分析了解产品热销排行。

        这些工作如果是在社区产品进行，我们称之为内容挖掘。内容挖掘自己用过的方法有三种，第一种纯人工，这种的话可以找用户志愿者进行；第二种是纯机器，前期要确定好衡量维度（评论？点赞？浏览？）过程中配合技术做机器学习，在后期对系统产出内容进行人工评分完善机器学习模型；第三种与第三方内容机构合作，引入它们的内容。

第二步：组织全球6000万的品牌商品信息

        组织6000万商品信息，并选择性的把好商品以专题形式呈现是个大工程，但大规模的商品信息组织与呈现对已经被双十一洗礼过6次天猫内容运营来说应该是容易的事情。（可能你想说双十一的专题页有点花，毕竟信息量太大这是难免的）他们是如何做的呢？

        将6000万商品信息根据商品属性分成23个会场，每个会场再用相应的分录手段把优质商品进行组织。以微鲸电视为例，被分配在家电会场，该会场以非抢不可、超级满减、洗衣机、空调、冰箱等维度进行二次分类。

         23个会场，除了天猫国际之外，其余22个基本都采用类似家电会场商品呈现逻辑。“天猫国际”作为15年双十一主角，在会场的商品呈现方式上自然也是最具特色的，有基于人群的商品分类、基于功效的商品推荐以及基于销量的商品榜单等。

第三步：多样的内容包装

        当完成内容的梳理与组织工作之后，作为内容运营需要尝试尽可能多的手段进行内容包装，这也是为何天猫国际的资深内容运营专家需要对无线的新玩法敏感，且热衷于探索新事物跟新玩法。盘点下除专题页外的天猫高阶内容包装手段，小伙伴们坐稳扶好！

        1）手绘。天猫在10月21-10月31日的10天里每天推荐一个特色国家主题，涵盖了各国家和地区的吃喝玩乐，并且在结束将11个国家的特色商品制作成手绘版的《双11环球研究所，不完全研究报告》
        2）炫酷gif海报。不仅图片精美，做这个图的内容运营脑洞也是够牛掰的。
        3）展示型H5。天猫与VOGUE跨界合作，带着时尚大咖们，亲自透露穿衣妙方，带着大家买鞋买包买衣服，买买买！
        4）biger视频。今年天猫拍了蛮多支宣传视频，我人为最有情怀的是下面这个！
        5）电子促销清单。运营将双十一热卖商品折扣信息与购买链整理成了促销手册，方便大家剁手。

        以上这些内容包装方式，是每家每户电商做大促都会用到的，今年最具全民话题还属天猫玩的关键词彩蛋。我把“手机膜，冰箱，肥皂，按摩椅，雪地靴，行李箱，风衣”这些彩蛋词汇都玩了一遍，大家可以感受下天猫的魔性。


        好的内容运营是门学问，对于入驻多用户商城系统的每一家商家商户而言，都值得而且应该好好研究学习！