虽然电商发展风生水起，但是经营好一个淘宝店却也需要面临诸多的问题，流量和转化两座“大山”往往压得众多店主喘不过气！与淘宝店主一样，依托于多用户商城系统，入驻b2b2c商城的商家也有着同样的困扰。但其实，解决这些困惑都只有一个前提：了解你的买家，才能让其为你的产品买单！

        目前各大商城引流的方式非常多，例如多用户商城系统Himall就不断推出新的功能，在日前刚刚发布的Himall V2.1版本中，不论是微信红包、代金红包，还是APP商城等功能的推出，都是为了更加有效地帮助商家增加店铺二次曝光率，成功引流！那么有了流量之后，又将如何提高转化呢？其实还得从买家入手，抓住了买家的心，了解买家想看什么，才能最终促成下单！


第一点：产品详情

        买家需求：商品特点、商品细节、实际使用情况、产品的特点和买家关注的问题的解答。

        优化建议：详情页的排版可以使用淘宝神笔来优化，根据买家购买心理来排版：先迅速吸引关注：产品亮点/店铺活动/关联营销等；再激发兴趣：突出卖点，强调细节，建议用模特展示图而不仅仅产品图；然后建立信任：品质保证，可加入买家秀、评价等；接着再次刺激：产品对比、强调优势，回答买家关注问题，买家关注问题可以通过竞争对手详情页和买家评价内容、买家旺旺咨询常见问题汇总以及换位思考等来发现；最后制造紧张感催促成交：限时活动，限量活动等。

        强调一下，手机详情页需要重新设计，PC端详情页自动导入的排版杂乱，用户体验差。手机详情页，建议第一屏大图，要么展示宝贝，要么提炼卖点，精简内容。

第二点：价格

        买家需求：性价比高不高；价格有没有便宜；和其他店比价钱怎么样；是否包邮等。

        优化建议：经常关注竞争对手的价格，及时调整自己的价格策略；通过店铺活动来促进转化，包括满减、包邮、赠品等日常活动，这些活动也可以通过软件快速生成，有的直通车软件就有这个小工具；开展店庆、中秋特惠等特惠活动，活动在详情页体现出来，打造限时低价的紧张感。

第三点：卖家诚信度

        买家需求：店铺是否可信；产品描述是否真实；有问题退换货是否方便等。

        优化建议：提升信誉度，动态评分，打造店内装修；管理买家评价，及时处理差评；参加七天无理由退货、为顾客投退货保障险等。

第四点：物流

        买家需求：发货是否及时；是否有方便的物流公司；物流的速度；物流服务态度等。

        优化建议：每天发货；多和几家物流合作，满足大部分人的需求；发货后短信提醒买家等。

第五点：售前服务

        买家需求：回复是否及时，这也反映出店铺处理问题的响应速度；是否热情、耐心接待；能不能专业的解决提出的问题等。

        优化建议：全天候客服，晚上留人值守；回复速度及时，第一时间反馈不拖拉；态度亲和有礼；培训客服，保证专业度，为顾客提供参考，但最后要顾客自己做决定。

第六点：售后服务

        买家需求：产品售后保障；老顾客优惠；适合自己的新品、店铺活动等。

        优化建议：售后服务也包括老顾客营销，老顾客能够极大的提高转化。产品品质保证让顾客放心；进行CRM管理，老顾客给予一定的回购提醒或折扣，上新和活动及时通知提醒；通过微博微信等与顾客保持联系。

        买家想看什么，你就让他了解什么，打到他的心坎里。做好这几点，还怕店铺没有转化吗？引流一部分或许可以交给多用户商城系统，利用不断优化升级的互动营销功能成功引流，那么商家就必须负责研究买家、研究对手、研究数据，把转化做好。善于运用工具，合理分配时间，多花心思研究买家想要什么，相信店铺的销量一定会越来越好！