玩法从字面上看似乎是一个很轻浮的词，与经济这么严肃的概念放在一起显得有些突兀。但对于电商、对于多用户商城软件而言，这是一个恰如其分的词。在电商这个圈子里最重要的便就是玩法。无论你是玩概念玩思维还是什么，玩法不对就没人和你玩，被独立的下场往往不是自生自灭，而是沦为猎物。

　　但在移动互联网迅猛发展的今天，对于多用户商城软件而言，“互联网思维”这个词不重要，重要的是“玩法已经变了”!

　　移动互联网：一次商业变革的新时代

　　“左手一个诺基亚，右手一个摩托罗拉”的时代，随着2011年摩托罗拉被 Google 收购、2013年微软以74亿美元收购诺基亚的智能手机业务而终结。从当初的明星企业逐渐失去光辉并面临重重危机。在互联网迅速发展的今天，这个过程可能只需要短短几年的时间。但随之伴随着的是一些科技新贵的迅速崛起。

　　这背后是移动互联网发展的力量，让商业回归本质。在PC时代，每人每天在线时间平均2.8小时，而移动互联网时代达16小时。各种APP应用的发展使移动互联网已经深入到个人的生活细节。微信、微博促进了自媒体的发展，以及熟人关系的传播。这背后是信息流的传播方式发生了改变，信息传递更透明、速度更快。这些变化通过支付宝、余额宝、电视盒子、打车软件、航班管家、快捷酒店管家等产品形态，最终对我们的生活产生了根本的改变。而个人对这些创新应用的快速接受以及依赖，最终也导致了商业逻辑发生改变。

　　那在新的商业规则下，发生了那些变化，而我们又该怎么玩呢?这里总结三点变化。

　　玩法第一变：功能不重要、你做了什么也不重要，重要的是用户体验了什么

　　听起来很玄乎，但其实很简单。在物质丰饶、个人基础物质条件满足的前提下，用户对产品的感知，已经不再满足于功能需求、而更多地追求来带来极致的用户体验。举得例子，包子最基本的功能是充饥，但我们在选择包子时肯定不满足于此，更愿意选择口味好、安全健康的包子。那么企业就要想法满足用户所需要的体验，口味好是一个很难被量化的标准，而且因人而异，有点类似“文无第一”。提升用户体验的方法有很多，这里举两个关键点。

　　第一点，超出用户的预期

　　超出用户预期最简单直接的办法是高性价比。这点是互联网公司进入传统行业最经常采用的手段。超出用户预期另一个办法就是给用户惊喜。在你的产品设计中设计一些贴心的细节，让用户为之惊叫。后面就看拿到实物是否能保持这份惊喜。

　　很多产品学三只松鼠，但却“惊喜”设计过度。“惊喜”都会增加成本，导致的结果是直接拨高了产品的价格。第一次用户会把注意力放到“惊喜”上，但长久来看用户不会为了“过度的惊喜”买单，因为大部分不是服务必需的。这就如产品的过度包装道理一样，过高的价格也相应提升用户的期望值。为了“惊喜”而“惊喜”，导致过度拨高价格的产品体验是难以持续的。这也是很多标榜“互联网思维”的创业项目不被看好、以及发展遇到瓶颈的重要原因。

　　第二点，让用户为功能之外买单

　　很多产品没有采用高性价比的方式，而是通过产品体验设计，赋予产品功能之外的价值。让用户超越功能之外，为产品背后的发生买单。如何理解?想想女孩子在包包上，男人在手表上愿意化多少钱买，几万几十万的价格比比皆是。这么多钱买单的肯定不是只为了买个装个物品、看个时间的工具。

　　玩法第二变：没有客户，只有用户

　　先从经济上算一个简单的帐，获得一全新用户的成本已经越来越高，所以如果你还是客户的思维模式，期望每一个客户、每一次交易都要为你带来直接利润，在互联网时代将难以为继。因为互联网的玩法，就是倒贴钱来获得用户，通过用户的重复消费和增值服务、以及互联网的规模化和长尾效应来获得利润。

　　学会社群运营，“有趣”“好玩”是核心

　　有了用户，如何维系这些用户而不流失呢?用目前流行的词，这就是要学会“社群运营”。你应该把你的用户看到一个社群，通过运营社群来形成稳定的用户关系。

　　都说如今是一个粉丝经济时代，大家追求地更多是“有趣”“好玩”。所以社群运营一个核心就是如何让用户感受到“趣味”。

　　玩法第三变：忘记营销，这是一个传播的时代

　　有了好的产品体验、有了用户思维，如何获得用户?答案是忘记打广告的营销方式，多思考如何让用户进行传播。营销与传播的区别是，传统的营销路径是先告知、再购买、后沉淀忠实用户，而传播的路径是：先打到忠实用户、再让用户扩散、后沉淀更多的忠实用户。

　　为什么说营销行不通了，根本原因还是移动互联网让信息流的传播方式发生了改变。人们获得信息的渠道方式变了，不再是原来的主流媒体单向传播模式，而是去中心化的传播方式。所以传统的电视、报纸的广告效果已经大打折扣，最近有个案例，某品牌化了几百万在知名电视剧中植入了生硬的广告，结果是基本没有带来直接的销售效果。

　　最近流行朋友圈点赞，很多人认为这是传播，但本质上还是营销行为。逻辑是大家为什么要点赞，点赞行为事实上是强奸用户意愿的。我理解的传播只有一个衡量标准：用户会不会主动帮你二次传播!用户主动传播，可以从以下几个角度来设计。

　　细节，超出用户预期

　　通过产品的细节设计，超出用户预期，让用户产生惊喜自然会主动传播。

　　趣味，打动用户

　　从背后是通过有趣的内容打动了用户，让用户主动传播。

　　用户参与，付出才有情感

　　在设计传播活动时，想办法让用户参与进来，用户对自己参与过的事更愿意主动传播。

　　这是创业、投资的红利时代

　　这是一个互联网改变传统行业的时代，前面我们讲的故事都才刚刚开始。这是大家创业的最好时代，也是我们风险投资人的最好时代。所以让我们格式化自己，从新开始思考新的商业逻辑，一起抓住这传统行业互联网化的红利时代。

　　综上，多用户商城软件最重要的玩法还是要抓住用户的心。控制用户的心难度系数略高，让他的需求随着你的产品变化而变化是非一般企业或个人能做到的。所以，我们可以退一步求其次，掌控不了就了解吧。知道他要什么，我们就满足什么。