作为电商技术服务商总是“鸭梨山大”。一方面要跟紧市场，创新产品。另一方面还要针对用户的种种奇思妙想来绞尽脑汁。但是，每个用户都有自己特别的需求，如何满足所有的用户需求成为电商技术服务商们最头痛的问题。于是，私人订制的多用商城解决方案应运而生。你要什么我就给你什么!我们要的就是任性!但问题来了，用户的需求到底如何去理解与辨别?

　　曾经有一个很有名的段子，大致意思就是说在汽车尚未出现的马车时代，你去做消费者调研，只会得到这样的答案：我需要一匹更快的马，而不会得到：我需要汽车。因为对于消费者来说，他从来没有看到过汽车，怎么可能回答你需要汽车呢?这个段子，似乎充分说明了，创新，尤其是颠覆式创新、破坏性创新是不可能通过需求调研出来的。

　　不过，拿这个段子说事可能是有些问题的。说的人没有搞清楚一点，到底什么叫需求。

　　在“我需要一匹更快的马”这句话里，其实“更快”才是需求，而“马”只是一个…嗯…解决方案。消费者在这句话里不仅提出了需求，而且还提出了他能想到的“解决方案”。现在，你到底是要满足他的需求?还是满足他的解决方案?

　　创新大致有两种，一种叫所谓的“微创新”，微创新干的事都是满足“解决方案”，比如说，用一种更好的方式来训练马，让它跑得更快。而颠覆式创新干的事是满足“需求”，比如说，发明一台汽车，让人们可以有更快的交通工具。在我看来，微创新与颠覆式创新的根本分界线，就在这里。

　　颠覆式创新的要点在于由供给者提出一个全新的解决方案来满足用户的需求，而不是用户自己想到过的解决方案(只是限于用户的资源，他无法自行制造生产满足自己而已)。其实这件事有很大的风险，风险点在于：要说服用户抛弃固有的解决方案，接受一种全新的你自己创造出来的解决方案。这一步没有做好，颠覆式创新就会失败。

　　炮制一个概念是非常重要的，概念其实就是做这样一件事：我这种解决方案优于你以前使用的任何一种解决方案。但由于是一个非常新的作为用户从来没有想到过的解决方案，它面临的风险在于用户会很怀疑这种方式是否“完美”。比如说，推荐一匹跑得更快的马，这依然是用户思维中的定式，没有什么不能接受的，唯一不能接受的其实说穿了就是这匹马的价格会更高。但推荐一台汽车，天，这个玩意儿能驾驭吗?会不会有什么不确定风险?它能像一匹马那样为我服务上若干年吗?

　　颠覆式创新有时候需要渐进式创新(微创新)帮忙，因为用户也需要一步一步接受。

　　如果只是读数据的话，可能只是被销售数据糊弄了一把，以为没有需求。殊不知其实真正的核心问题是：需求存在，解决方案不对。

　　我原来一向的立场是，需求是被炮制出来的，是商家通过概念炮制生生催生出来的。但我后来慢慢改正了这个观点。人说到底是一种欲壑难填的动物，作为一种物种，它的需求无边无际。真正被炮制出来的是解决方案，只不过有些解决方案失败了，沦落为无人问津的产品。有些解决方案大获成功，于是人们说：它们满足了我们的需求。

　　是的，产品不是需求，它是一种解决方案。洞察需求，其实就是分辨这样一句话“更快的马”中，究竟马是需求?还是更快是需求?

　　彻底弄明白了用户的需求，多用商城解决方案的设计就事半功倍了。当然，如果你认为用户的需求过于理性化。那么，这就是你自身能力的问题了。要知道任何惊世之作在实现之前都是妄想。实现它，你就是奇迹的制造者。