注重分销系统商城的细节，让你留住新客户

　　今天，和大家分享下企业和商家在网上做分销最在意的一个方面，客户跳出率。现在借助专业分销系统软件搭建独立分销商城已经不是什么新鲜事了，但是经验分享商城却是个难题。如何留住客户呢?营销学理论告诉我们，维护一个老客户要比找到一个新客户要容易很多。能够让客户回头，事实上也是给自己争取了一个固定的订单来源。而这，就需要我们做好在网上销售的每一个步骤、每一个细节。

　　售前

　　热情：热情是非常重要的，知道为什么那么多人喜欢小狗嘛。就是因为它热情,当它一见到你的时候，它就会很兴奋的摇着尾巴，在你身边转来转去，当你蹲下来的时候，它会马上黏在你身上，并伸出舌头舔你。呵呵,想起小狗的热情劲。我就觉得开心。所以当顾客找到我们发来第一句话时，我们要做到马上回复。还有提示一点，如果想要表示热情的话，就要多打字，因为多打字会让客户觉得他对于你来说是非常重要的，而不是草草的应付他的询问。也要活用表情,旺旺的表情真的很生动，给冷冰冰的屏幕带来了春天。在一个个表情下，你的句子无形之中变得更多彩。当然也要多聊天，在聊天中了解客户，让客户觉得你对他很感兴趣。这样容易让卖家信任你。

　　真诚：真诚的重要性事不言而喻的，想要和客户做朋友，就应该站站在客户的立场上，为客户着想。有些客户会让我们推荐商品给他。到这时候，我们不是急着把利润大的商品推荐给他。而是问清楚他需要什么。他喜欢是什么，他想来我们店里得到什么。比如说卖男装的话，当客户让我们推荐的时候，我会问清楚他的身高，体重，和身材比例，还有他的性格，他平常穿衣服的风格。比较有些人追求潮流张扬，有些人喜欢成熟稳重。连同一种款式的衣服因为颜色不同，所表达的个性就不同。所以我们更要问清楚客人的着衣的风格。而且，我们做产品的，肯定会比一般客人了解产品的特性，可以提点建议，但千万别喧宾夺主，我们只是建议，最终的决定权还是在客人手上。我就经常提点衣服搭配的建议，很荣幸的是，一般我提的建议都是被客人采纳的。

　　赞扬：不要小看赞扬这两个字，每个人都希望自己能被别人肯定。林肯总统都说过：”每个人都喜欢别人恭维自己。”詹姆斯也说过：“在人类的天性中，最深沉的本性就是渴望得到别人的重视。”请注意，他在这里并没有说“愿望”、“欲望”或“希望”，而是说“渴望”(得到别人的重视)。所以我们更应该赞扬我们的客户。比如他的身高，体型。还有如果真的聊的深入了，在聊天中抓住值得赞扬小细节中，当然这赞扬是在我们稍微了解我们客户的时候，而且赞扬的度也要把握好，如果太过做作的话，搞不好就适得其反了。

　　个性：这是个张扬个性的时代。让客人在无数家网店中深深的记住我们，就要有个性。可能有别的商家服务的更我们一样好，凭什么客人要特别的记住你这一家呢?就是凭我们的个性，让客人记住我们。我这里指的是你自己的个性。不要去学别人，模仿别人，你要做的就是做自己，张扬自己的个性!个性的张扬当然是在聊天中发挥出来的。建立自己的人格魅力。

　　售中

　　售中就是在他收到货的，拆开包裹包裹的时候。售中是非常重要的一环，如果产品的质量不好的话，我们卖家就是说的天花乱坠、天上有地上无的。也没用。质量差的话，你在售前和卖家建立的信任就会瞬间土崩瓦解。在这里建议大家一定要选好货源。80%以上的买家还是觉得质量好，价格高点没关系。比如说衣服啦，大家都是想买过去穿起来有质感，而不是买块抹布挂在身上。如果是代理的话，最好在决定代理前，拿一两件样品看看，再决定是否代理他家的产品。如果你没看过商品，你卖给客户心里也没底是不?

　　售后

　　售前重要售后更加不容忽视，在他第一次确认收货，给好评的时候。这只是建立老客户的开始，如果你想要当朋友就要有朋友的样子。确认收货的时候，你应该第一时间问他觉得衣服满意不。如果不满意的话，问清原因，如果条件恰当的话。积极的做到退换货。而且要在客人提出前提出。这样效果更好。如果客人满意的话，就要表示对客人的感谢，感谢他对本店的支持。而且也要定期的问候，聊聊天，还可以在聊天的时候推荐自己的新品。问清他生日，然后再他生日的时候，送上一份小礼物。礼物不用太贵重，我们只用表达我们对他的心意。当然不一定在生日的时候送礼物，在节假日的时候都可以。但问候一定要频繁。别冷落了我们的朋友。

　　以上是根据我多年的运营分销商城和在网络做分销的一些实战经验，希望能够对各位商家有帮助。

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