1688全面取消“仅退款”!构建更健康的B端交易生态

　　1688全面取消“仅退款”!构建更健康的B端交易生态

　　阿里巴巴集团旗下1688平台在3月17日举办的“好生意大会”上宣布重大政策调整：自3月下旬起，平台将全面取消“仅退款”机制。

　　新政策下，商品品质纠纷的处理将引入账号诚信体系作为判定依据。对于符合条件的买家，平台将直接出资进行补贴，无需商家承担费用，且商品无需退回。这一举措旨在通过平台兜底保障消费者权益，同时减轻商家运营压力。

　　针对非品质问题的退款申请，平台将赋予商家自主处理权，进一步优化交易流程。此次政策调整是1688深化营商环境治理的重要一环，通过智能化手段平衡买卖双方权益，助力构建更健康的B端交易生态。

　　一、破亿里程碑：B端电商迎来爆发式增长

　　在“好生意大会”上，1688平台正式宣布了一个令人振奋的消息：截至2025年2月，其年度活跃买家数突破1亿，不仅刷新了自身历史纪录，更在B类商业平台领域创下行业新高。这一里程碑式的突破，标志着1688在B端电商市场的领导地位进一步巩固，也预示着B端电商正迎来前所未有的发展机遇。

　　二、政策革新：仅退款政策调整，优化营商环境

　　在此次大会上，1688还宣布了一项重要的政策调整：从3月下旬开始，平台将全面取消“仅退款”政策。这一举措旨在进一步优化营商环境，提升交易效率。 据了解，过去“仅退款”政策在保障消费者权益的同时，也存在一些问题。部分不良商家利用这一政策漏洞，导致虚假发货、空包等现象时有发生，严重影响了平台的正常运营秩序和买家的购物体验。 为了解决这些问题，1688经过深入调研和分析，决定调整政策。新政策将根据账号诚信情况来判定商品品质问题的交易纠纷，由平台补贴受损方，加速纠纷解决。这一调整不仅能够更公平地处理交易纠纷，还能有效遏制不良商家的违规行为，提升平台整体的服务质量和履约能力。

　　三、万亿市场背后：产业带与平替消费的双向驱动

　　1688作为中国最大的源头厂货平台，其快速增长的背后离不开强大的产业带资源和消费趋势的推动。目前，平台拥有超过100万商家，其中规模以上工厂超过60万家，分别占全国总数的1/10和1/3。这些优质的产业带资源为平台提供了丰富的源头好货，成为吸引买家的核心竞争力。 在消费端，“平价替代”的消费趋势持续升温，品牌平替和大牌代工厂成为市场焦点。同时，社交电商和直播电商的蓬勃发展，也为1688带来了更多的流量和订单。数据显示，2024年平台活跃买家数同比增长55%，除了传统的日用百货、服装服饰等品类，运动户外、小家电、汽车用品等高专业度商品也逐渐成为平台的核心品类。 值得一提的是，B类买家贡献了平台约九成的交易额，他们的核心需求集中在拿源头好货、挖品牌平替、找工厂定制三个方面。这表明1688在满足B端客户需求方面具有独特的优势，也为平台未来的发展指明了方向。

　　四、供给侧改革：打造更健康的营商环境

　　为了进一步提升平台的竞争力，1688在2025年全面启动供给侧升级计划。一方面，平台将清退无货源、服务履约能力差、品质退款率高的商家，净化市场环境;另一方面，重点扶持两类优质供给：一类是以“专精特新”及品牌代工厂为代表的产业带优质工厂，另一类是在核心原产地具备一手货源的组货商。 此外，平台还设立了营商环境治理委员会，将平台规则优化、市场竞争秩序维护、经营效率提升等核心指标纳入相关部门负责人年度考核体系，权重不低于30%。这些举措旨在打造一个更公平、更高效、更健康的营商环境，让优质商家能够获得更多的生意机会。

　　五、AI赋能：开启“简单生意”新时代

　　在AI技术的应用方面，平台宣布面向商家和买家的AI产品全部免费，并基于通义千问和DeepSeek的能力，为用户提供强大的生意大模型。在“好生意大会”上，1688进一步展示了围绕买家“找货—挑品—询单”核心采购环节的AI应用，推出了AI商机、AI选货、AI导购、AI补货等功能。 例如，AI商机功能通过分析下游平台的热搜热采数据、节日热点及市场趋势，为买家精准推荐采购商机;新增的“私域看上新”功能则实时推送老商家的新品信息，帮助买家第一时间掌握市场动态。此外，AI技术还能为买家提供场景化、穿搭化和搭配化的智能组货服务，并推荐相似货盘，大大提升了采购效率和精准度。针对买家在复购、换供、组货及价格、SKU变化监控等场景中的需求，1688推出的智能货源管理产品，通过数字化工具帮助买家轻松掌握货源动态，做出更明智的采购决策。正如1688技术负责人霍承富所说：“衡量AI产品的标准，更多的是用户使用率、留存率和使用时长。”

　　六、未来展望：让生意更简单、更确定、更具想象力

　　1688的一系列举措，无论是优化营商环境还是全面拥抱AI，都围绕着一个核心目标：让生意变得更简单、更确定、更具想象力。通过严格控制商业化率，坚持“买家体验优先、卖家生意增长优先于平台营收”的经营原则，1688正在构建一个共赢的生态系统。 在AI的驱动下，无论是买家还是卖家，都能享受到更高效、更智能的服务。买家可以更轻松地找到合适的货源，提升采购效率;卖家则能通过平台的扶持政策和AI工具，更好地展示自己的优势，拓展生意边界。随着产业带资源的不断整合和AI技术的深入应用，1688有望继续引领B端电商的发展潮流，为中国实体经济的转型升级注入新的活力。在这个充满机遇和挑战的时代，1688正以创新为引擎，开启“好生意”的新篇章。