社区团购平台发展潜力巨大,但应重视这几点
2021-08-16|HiShop|阅读量：
导读：社区团购平台发展潜力巨大,但应重视这几点 社区团购平台发展潜力大,运营上需重视这3点! 、社区团购的主流模式 以一二线线城市的线真实小区为单位,线上建立起微信社群,在小区内招...
社区团购平台发展潜力巨大,但应重视这几点
社区团购平台发展潜力大,运营上需重视这3点!
、社区团购的主流模式
以一二线线城市的线真实小区为单位,线上建立起微信社群,在小区内招募宝妈、便利店店长,快递站长等成为团长,通过团长在社群内发布商品预售和商品价格信息等,促进用户下单。在下单之后,平台再统一发货到小区,用户到线下提货点进行取货,还可直接送货到家,进而完成整个交易。团购平台则是提供了品牌,技术,货源,物流以及售后服务的支持。
与一般的线下门店相比,其实社区团购有着很大的优势,它不仅省去了仓储地租,人力成本,通过预售模式,以销定采,成本大大降低,同时,社区团购可以直接从原产地,产品基地或中转仓直达社区,最后一公里则有团长负责,每个环节的成本也都相对增加。
从本质上来说,社区团购是一种基于真实LBS小区,有C端驱动B端的电商渠道。在社区途昂后的整体运营中,每一个环节都是不可或缺的。二、团购运营时需要注意什么?
1用户交互时的延迟性
在团购平台的运营中,我们会经常遇到跟用户交流的时候存在一些延迟,消息的接受不及时,及时,就算在一个群中,用户所需的产品以及用户的订单还是会存在一些问题,平台也不能够第一时间与用户进行沟通交流。所以社区团购平台,为了避免这带来的不良后果,平台可以选择在进入平台之前,对到店来访和扫码加群的用户,进行提前的告知,最好留下用户联系电话,可以及时通过电话与用户进行实时沟通
2重视售后服务
社区团购平台,有很大一部分的产品都是生鲜类,非标品的产品很多时候损耗率是难以估计的,总是会有一些产品的质量问题,当用户收到的产品有质量问题时,一定就会在第一时间选择与我们沟通,而团购平台的社区团长,就需要履行自己的义务,帮助和协助用户与平台进行交涉并且解决售后问题。
作为团长的话,一定要重视售后服务,首先要分辨是否所有的售后问题,都是平台单方面出现的问题,不能一律都归责到自己身上,对于产品,要在供应链配送的时候就进行货物清点,并且留存产品照片等证据,避免之后与用户出现矛盾。无论结果如何都是为了能够安心的运营,并且能够在进一步的推广过程中实现稳定不受影响。
3供应商要稳定
团购平台不光要重视售后问题,还需要一个稳定的供货商和稳定的社区评估平台才能够实现,那么稳定的供应商就需要一个长期运营并且能够对接本地化供货渠道的供货商实现。
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