跨境电商运营应该要会做些什么？

　　作为一个跨境电商的运营者我们应该会做些什么?现在做跨境电商的企业越来越多，做跨境电商运营的人也越来越受到重视，那么身为一个运营我们应该要会做些什么呢?

　　一、帮老板的店铺做定位.

　　1.谁是你店里的顾客，找到羊群，细分开来，总结他的特点，他的需求，他的消费方式，以明白你张开的大口准确的咬住他的要害部位，头狼吃好肉，群狼抢分，弱狼抢羊粪下水。

　　2. 头狼的职责，负责群狼的团结，安全。熟悉自己的优势和职责，熟悉自己的群体和羊群，做为老大要懂的工作思路，还要注重细节，保护照顾到每一位你的下属，防止有人挑战你的权威。

　　3.如何打败其它狼群，维护自己的领地。发现对手突破它，找出对手的弱点和突破口，想出如何突破的方法，掌握好节奏感，学习好对手的优势，在优势中找出他的弱点，平分天下或是赶出领地。

　　4. 你的工作就是立规矩，主子之下，群狼之上。团结要搞的好，分工要搞好，态度要端住，处理好出现的问题，朝一个终极目标，羊群进发，多猎，猎优，讨的老大欢心。

　　二、帮老板布局

　　1.店铺整体的视觉效果结合自己的类目和产品。包括色系页面图片风格写文案以及客户体验的布局

　　比如女包深色复古系皮沙发拍照风格页面，大气干净，排版通畅，总体图细节图，转化点，文字描述，进店体验，二次成交微信吸粉微信公众号营销品牌 搞好客户粘性。。。

　　2.客服组的分工要细。回复速度亲切标准化话术的整理表情的应用口吻的接地气制定客服的服务态度标准和考核以及要求客服熟知产品的各项知识做到知已方能迎战，培养客服的处理问题能力和对买家的耐心，容忍，抗打击，杀变态能力。

　　3.进店购物环节的分配。页面，答疑，发货速度，快递短信告知，打包，放礼品，推荐店里同期，近期活动 打折活动，促销进行中的主题，做好导航和排版工作。重中之重在转化，不会做转化和持续修正改进优化提高转化的运营都是耍流氓。

　　4.退货和换货，卡片，退货响应速度 退货原因的疏导修正，比如无理由，还是质量问题，快递失误还是自身原因的产品质量问题，做好及时纠正，反馈，改进。

　　5.选产品王道配合美工，直通车手，选出好的产品并加工。没有好产品一切免谈。

　　6.各部门每日基本工作

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