做跨境电商你千万不能忽略的重点?

　　在电商初期，其实商家是不太重视商品的评价，但是随着电商购物比如色差、买家秀卖家秀等越来越多问题的暴露，消费者已经养成购物前先看评价的习惯，据有关数据表明，近90%的受访客户表示，购物前都会先看评论，评论直接影响了他们的购买决策，所以对于跨境电商而言，商品的评价是至关重要的，商家前千万不要忽视这个重点!

　　那么对于跨境商家而言应该要如何去重视和管理商品的评价额，应该怎么去做，接下来几点给大家作参考。

　　1、重视评价质量

　　评价之所以重要是因为在评价中，消费者能够看到真实的，通过第三方的角度，来了解到产品的比如描述、使用体验、优缺点、与其他品牌的比较等，而不是商家角度包装出来的产品，当然评价中也有很多星级的打分，其实这种评价往往参考价值不大，所以商家大都是需要一些正面评价。

　　2、你得到的评价越多，就越好

　　研究发现，卖家得到的顾客越多，评估效果就越好。客户似乎认为，拥有大量评论的产品更值得信赖和信赖。如果你也没有排名1，试着把评价提高到10，你会惊讶地发现，转换率会显著增加。想要得到更多的评价，首先，向客户提供值得称赞的产品和购物体验是最重要的。然后，通过电子邮件、社交媒体、私信等多种渠道，要求顾客购买产品以给予反馈，留下评价，现在也有很多比如通过折扣、免费使用、新口味等，鼓励客户提供分享和反馈。

　　3、对负面评估作出回应

　　若是出现一些负面评论，这是任何一个商家都不可能避免的事情，面对负面评论删除客户留言并不是一劳永逸的事情，在这方面面对客户的问题商家积极的态度是很关键的。你应该对负面评论做出积极和积极的回应，把它们变成一个获得客户认可的机会，让客户可以通过追评再次评价产品，这就是能帮助你提高客户忠诚度、满意度，并为你带来更多潜在客户。

　　4、综合每个平台的评价

　　客户看到的产品评价越多，越有利于建立产品声誉，就越能激发他们对产品的兴趣。

　　将你在各种平台和媒体(视频、社交媒体、博客、电子邮件等)上得到的评论整合起来，并展示它们。

　　5、评价的归类

　　许多卖家往往只是按时间顺序显示客户评论，往往忽略了评估排名的作用，这会让你错过一个展示良好评级和说服潜在客户的好机会，假设评价页面的第一页满是明星评论，没有丰富的内容评论;或者前两页恰好是负面的，所以即使其他评论是正面的，它们也会严重影响潜在客户对你品牌的看法。

　　您可以将评估分为几类，如最有用的、有代表性的评价、赞扬、最佳语言风格等，这有助于潜在客户全面查看所有客户的评论，而不仅仅是一两次负面评论。

　　关于产品的评价处理方式就介绍到这里，希望以上内容对大家有帮助，了解更多跨境商城运营干货欢迎多多关注我们。