当前零售店面临的首要问题是什么?毫无疑问，我们立刻的感触是没人了，来客数削减是当时零售店面临的最首要问题。

　　看到的一组数据，曩昔五年，美国的百货店来客数削减了57%，日本超市现已连续20多个月来客数负增长，曩昔五年时刻，大卖场来客数削减了40%以上。因为来客数的继续削减，咱们看到包括大润发、家乐福、沃尔玛在内的各大巨子公司的单店出售产出七年时刻削减了四分之一到三分之一。

　　因为以往零售公司没有树立与顾客的链接，现在零售公司的苦楚是无法知道究竟削减了多少顾客，削减的是哪一部分顾客。可是现在需求零售公司考虑的是，为什么削减了?削减的这一部分还能回来吗?面临这一问题怎么办?

　　为什么削减了?为什么顾客丢失了，这是零售公司当时首要需求考虑清楚的一个问题。

　　其实造成这一问题的首要原因是两个方面：

　　一是消费需求发作改变。传统实体店定位不能满意改变了的消费需求，这是影响来客数削减的首要问题。

　　曩昔的20年，跟着我国经济的快速开展，我国居民的可支配收入也在快速增长。20年的时刻，我国经济总量增长了11倍，社会商品零售总额增长了13倍，居民可支配收入增长了7倍。特别是跟着经济的开展、收入的添加，现在我国消费阶级衍生出一个特别的消费阶级——中产阶级，数量已到达2—3个亿，有组织估计到2020年将会到达7个亿，这一集体现在现已成为重要的消费力气。

　　此外经济开展和消费收入在添加，可是从基尼系数反映的状况来看，我国社会的收入距离在逐渐加大，苏宁金融研究院做的统计剖析显现，头部20%的消费集体，其具有的可支配收入是全体居民可支配收入的45%，几乎是其他80%消费集体的总和。在这种状况下，全体的我国消费商场构成了分层化的商场特征。也就是从总体上剖析，我国消费商场不再是大众化的商场。

　　二是零售商场发作的明显改变。20年前零售店十分少，2003年商务部还专门搞了个“万村千乡商场工程”，政府财务给予适当的补助，鼓舞到乡村开店开展。但到现在，包括在各级商场零售店现已极大丰富，现在的人均商业面积现已较20年曾经翻了好多倍，而且当时的零售方式极大丰富，各种的线上商业模式、线下商业模式、各种的社群商业模式等新零售方式也在快速开展。而且零售店的快速开展，各种新零售方式的快速开展，有一个趋势是零售店在构成分工，也就是不同的零售店、不同的零售方式在效劳不同的消费集体，现在并不是一切的零售店都能够吸引到一切的消费集体。

　　尽管外部环境现已发作很大改变，可是反观现在的传统零售店，比照20年曾经根本没有发作改变。特别是大卖场、百货店最为突出。零售店必需要跟着消费的改变不断改变，必需要跟着商场环境的改变不断改变。消费需求发作了深入改变，零售环境发作了深入改变，假如零售不做出相应的革新调整，必然会导致顾客的丢失，乃至是要点顾客的丢失。对传统零售业态来讲，从看到的一些数字剖析，现在丢失的顾客首要是头部价值顾客，也就是中产阶级以及年青消费集体。

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