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o2o模式的六大要素你知道吗?

2019-09-17|HiShop|阅读量:
导读:o2o是实体店实现线上线下联动的一个重要的点,一个成功模式里面有很多的必要因数。o2o模式就要6大因数,今天就和HiShop小编一起来看看o2o模式的六大要素吧! 第一、要有一个完整的体...

  o2o是实体店实现线上线下联动的一个重要的点,一个成功模式里面有很多的必要因数。o2o模式就要6大因数,今天就和HiShop小编一起来看看o2o模式的六大要素吧!
o2o模式的六大要素你知道吗?

  第一、要有一个完整的体验,随着用户对一个产品或服务的接触点从线下实体店服务延伸到通过各种终端设备的虚拟接触点上之后,商家的服务界面就无限的扩展了,这时候商家应该从整体上去考虑给用户的体验和品牌影响力,而不仅仅是从物理上考虑。其实这也是电商和O2O商城的一个重要区别,电商主要依靠物流快递把消费体验送到消费者手中,但O2O商城是必须依靠线下的服务过程才能构成消费者的一个完整体验,也就是说线下服务体验是整个环节中必不可少也是最核心的一部分。如果说价格是电商的关键词,那体验就是O2O模式的关键词。

  第二、随时随地的和用户沟通,受益于移动设备的越来越普及,用户随时在线,无论用户的使用感受还是对一些问题的反馈,都可以和商家进行互动沟通。

  第三、以用户为中心,真正按照以用户为中心来打造自己的服务体系,而不是产品为中心,在为商家拉新的同时,还能通过一些工具和手段为其留住老客户,因为商家的绝大多数利润来自于那些真正的老客户。

  第四、也可以说是O2O模式的精髓,即用户消费行为从可追踪到可衡量再到可预测,所有用户在线上到线下的行为都能够记录和衡量,最终形成基于海量的用户消费行为数据库,进一步通过对这些数据的挖掘与分析来预测相应营销行为对用户的影响。

  第五、能很好的解决线上线下的利润分配问题。在这个模式中,门店的服务人员起到了很大的作用。在传统的销售渠道中,一个交易完成,这些门店的人员是能取得提成的。在O2O的模式下,如何解决分成问题,将会是成功与否的一大关键。

  第六、市场的营销活动,必须是线上线下一盘棋来看,而不应该是各自运作。这样才能达到线上线下互相引流,“线下主体验,线上主成交”的效果。

  O2O模式的几个要素都是相互关联在一起的,当然在这里也可以把他们分成不同的小点,或是直接组成一个大点都是可以的。o2o商城系统是目前很多的零售企业都会用到的电子商务系统,想要开发电子商务系统的小伙伴们可以HiShop哦!

文章来源:https://www.hishop.com.cn/hiscxt/show_74346.html

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