多用户商城平台往往拥有许多商家，用户在购买商品的过程中为了更好地了解商品，常常需要向商家咨询商品相关的问题，因为商家对于自己销售的商品更加了解，而平台一般都只是负责引流、拉新，不会涉及到具体产品咨询问题。此外对于商家来说也想要与消费者直接沟通，以便拉近自己与消费者之间的距离，更好地促成商品交易。

　　由于小程序自带的客服系统的限制，只能绑定一个账号，所有的客户问题都只能由平台来解答，并且也无法匹配到对应的商家，无法更好地解答用户的问题。

　　为了解决多用户小程序客服咨询问题，HiMall多用户商城系统的产品及研发团队深入了解多用户小程序商城平台和商家运营及服务等方面的需求，开发了多用户小程序智能客服系统，实现用户与商家直接沟通的效果，帮助商家更好地提供用户服务，从而有效提升用户转化率。下面HiShop小编为大家详细介绍一下多用户小程序智能客服系统。

　　一、多用户小程序智能客服介绍

　　小程序智能客服系统主要用来帮助商家解决多用户小程序客服咨询问题，每一位商家都拥有专属的独立客服平台，可以解答消费者售前、售后相关的产品咨询。并且每位商家都可以根据后台授权的管理账号开通多个客服坐席，平均分配消费者咨询对话，有效提升客服的响应速度，提升消费者的购物体验，增强消费者与商城的粘性，提升消费者转化。

　　二、多用户小程序客服系统的具体功能

　　1、支持多个接待坐席，有效提升客服响应速度

　　在消费者咨询量大的情况下，如果只有一个客服将无法快速及时地响应消费者咨询，而客服响应速度慢会影响消费者购物体验，造成消费者流失。

　　为了避免出现客服响应不及时的情况，HiMall多用户小程序智能客服系统中支持多个接待坐席。商家可以创建多个拥有客服管理菜单权限的子账号，通过不同的子账号登录客服平台与消费者进行沟通，从而有效提升客服的响应速度，同时让消费者购物满意度得到有效提升。

　　2、消费者对话列表，实时了解客户咨询对话信息

　　客服在与消费者进行沟通时，需要能够查看到所有的对话，以便与不同的消费者进行沟通。HiMall多用户小程序智能客服系统可以展示当前的所有消费者对话，客服可以查看详细对话信息并与消费者进行实时沟通。并且如果客服临时有事情无法接待，还可以把当前消费者转接给其他在线客服，以便灵活处理消费者对话、解答消费者咨询问题。

　　3、历史聊天记录，便于核查客服服务接待情况

　　商家需要掌握客服与消费者沟通的详细信息，以便了解客服在与消费者沟通过程中是否有不当的言论，是否可以准确解答消费者的疑问。

　　为了便于商家更好地了解客服与消费者对话详情，HiMall多用户小程序智能客服系统可以支持商家总管理员查看所有客服与所有消费者的历史聊天记录，根据对话详情了解自己客服的服务情况，便于对客服进行考核，从而更好地提升客服服务能力。

　　4、设置问候语与快捷回复，提升消费者咨询体验

　　消费者向商家发起咨询时，都希望商家可以及时快速地响应。而通常客服需要同时接待多位用户，往往无法迅速响应消费者咨询，这会让消费者满意度大打折扣。

　　为了快速回复消费者发起的对话，给消费者带来更好的咨询体验感。HiMall多用户小程序智能客服系统可以支持所有客服账号设置问候语与快捷回复，设置好问候语之后，消费者发起咨询可以将问候语自动回复给消费者;而通过设置快捷回复，当消费者问到相关的问题时，客服点击快捷回复可以立即解答消费者的问题，从而给咨询的消费者带来更好的体验。

　　5、前端消费者咨询入口，便于消费者发起咨询

　　消费者在浏览某个商品的过程中，需要能够向商家了解该商品相关的信息，并且客服也需要了解消费者具体咨询的是哪个商品，因此在对应商品详情页面需要有咨询入口便于消费者与客服更好地沟通。

　　HiMall多用户商城系统的前端小程序商品详情页有对应的消费者咨询入口，当消费者在商品详情页了解商品详细信息时，如果对于商品某些功能或信息有疑问，可以直接点击商品详情页底部导航的客服按钮，直接与商家客服对话，并且能够实时发送当前商品的链接、图片等信息，便于消费者与客服之间进行高效沟通。

　　以上是此次HiMall多用户小程序智能客服系统相关功能介绍，HiMall多用户商城系统可以帮助商家更好地布局多用户小程序商城，让商家更好地获取社交流量，并借助智能客服系统实现与用户更好地交流沟通，让消费者拥有更好的购物体验，从而有效提升销售转化。对HiMall多用户小程序智能客服系统功能感兴趣的商家欢迎登录HiMall官网https://www.hishop.com.cn/products/himall/申请体验新版功能!