跨境电商如何快速解决跨境收款账户问题？

　　很多做跨境电商的卖家朋友经常会遇到跨境账户收款问题，如果你希望能得到高效的回复，请看看从WorldFirst我们的角度看来客户应该怎么做才能最快高效解决事情：

　　1.新开户-现在很多人因为亚马逊欧洲站点的KYC所以陆续开了新的WorldFirst账户收款。你要清楚的是，开户组和账户管理并不是同一个部门，所有的开户需要开户组同事处理完才能到客户经理这边，与其要催客户经理，不如：

　　a. 到WF官网填写完基本资料（不要上传文件），创建档案。要是填完发现写错了，莫慌，这一步的重点是要创建档案，有没有填错资料后面开户组同事会打电话确认再改，当然你要把名字都写错，我也只能是醉了...

　　b. 创建档案后开户组同事会坚持要打给账号持有人，如果你不是本人，还是乖乖地要一下授权邮件（让他们发给您 ，或者你之前收到过客户经理发过的话直接填写完用注册邮箱发给他/她），填完授权他们才能跟你沟通

　　c. 创建了档案后要是十万火急，就马上打个电话给开户组，电话在官网上有，官网上有两个电话，你要打那个没有WorldFirst账号这个电话，不然电话去了客户经理这边又要再转给他们

　　d. 开户组接到电话会问你有没有开好的账号了，你说有但是你坚持别让他们转给客户经理，你要跟他们说你要搞新开户的账户！之前试过就是跟客户说打给开户组然后不知咋的屈服了被转回来给我，我再转给开户组，一点都不好玩

　　e. 只要你没事就催一下，相信是很快的，要转给客户经理，你要坚定拒绝。WF现在的地址证明更新了，应该比之前开户更简单。如果开户组凶你，你只要比他们更凶即可。但是记得要时刻清晰要将哪些文件发给他们，发了给他，你才能够底气跟他们干一架:)

　　f. 对了要同一个客户经理管账户的话，记得要让开户组同事标记一下

　　2.收款账户绑定等相关的基础问题

　　a. 明明注册成功后会收到客户经理发送的新账户使用邮件，里面有详细的教程教如何添加收款账户，不懂就去找一下。看这篇文章的一定是我的客户，那么肯定我有发过指南给你啦！

　　b.开通人民币快速通道要两个东西：1）成功在WF绑定提现的收款账户；2）提供了对应的店铺链接并且有产品在线

　　c.收款账户一般1-2个工作日通过审核，如果还是急着用钱买奶粉，那么直接打电话给客户经理，因为邮件太多，帮忙看收款账户的邮件可能会在后面处理

　　3. 亚马逊相关（没收到钱）

　　这个发生的机率比较低。但是如果没有收到钱，首先你要到亚马逊卖家中心看看是否没有对应币种绑了不对应的币种。之前有试过客户将英镑绑到意大利站结果收不到。联系中国客户没有反应，最后英文邮件还是我帮她写的..

　　再看看账号有没有填错，如果有，这个我也帮不了你, 又要写邮件给亚马逊了

　　接着看看是不是绑去其他人的收款账户当中去了。这么糗的事情，是真实发生过的，但是现在有KYC了，估计就不会发生了。

　　没有发生以上可能性的话，将卖家中心的打款界面的截图，要清楚显示打款时间，金额，哪款到哪个尾号收款账户的界面截图发给客户经理，然后再打给他。这样你也能针对他所说的各个点进行否决，然后他能做最快的回应，毕竟没法拖你时间嘛

　　4.WorldFirst相关 （没收到钱）

　　如果你在WF官网操作提现了但是过了约定时间没有收到款，那有以下可能性：

　　1）. 没有提交店铺链接；我要解释一下，在大家使用WF之前已经接受了条款，虽然不长，但是相信也没有人看，是正常的。条款当中有明确标明了一系列不允许销售的产品而法规部要店铺链接就是要看你有没有违反条例。有个客户打电话反驳我说如果有违禁的产品亚马逊早就封店了，哪里轮到你们。错！WF的法规限制销售的产品可能与亚马逊不同或更多，详细还是去看看使用条款吧，诚实地告诉你，我也没有细看..

　　当你在操作提现之前没有提供链接又没有收到钱，那么找客户经理前先看看邮箱有没有收到邮件。有还不赶紧发店铺链接!?

　　2）. 子账户店铺链接失效

　　亚马逊那边要跟卖，之前试过被同行恶意竞争导致被关店，有不同的产品线所以要开N个店所以要开子账户等等... 我懂！但是我就是好奇开一两百个店管的过来吗？

　　我们莆X的卖家特别喜欢开很多的店铺，然后不久就被关了，这里说的不久是一两个星期... 这是一个什么情况？？

　　我常常打电话去问一些开几十个子账户的客户，为什么之前给的店铺链接都没产品或者死掉了？他们也不清楚。最让我头痛的是开了几十个子账户，但是自己完全不知哪个店铺对应哪个子账户，然后店一批批的被关了，而法规部需要客户提供信息告知店铺的情况，必须要注销相关的子账户。所以我就是这个两边被纠的人。客户要投诉WF法规麻烦，要求把钱打出来，法规要客户提供店铺信息，不然不放款。所以，现在开子账户越来越难是有原因的，我有没有写得清楚呢？如果希望后续能一直能开子账户，那么你要做的是前期清楚所有的子账户的使用情况，店铺情况。保持一个良好的使用习惯。店铺关闭收了回款就自动发邮件告诉客户经理删了相关子账户及删了店铺链接。下次开新的子账户就会简单很多。无论其他公司如何方便简单，但是涉及到钱的东西，法规还是严格一点比较好，毕竟现在很多金融机构，连银行都被罚，万一吊销牌照那大家都不好过对不对？

　　5. 汇损及汇率

　　汇率看一下中银牌价的现汇买入价

　　要讨论汇损的私信我！管了那么多账户接触这么多客户，发现人与人处事真是相当不一样的。

　　人与人是基于互相尊重的基础上沟通的，所以大家不要写类似：“我要求你马上将汇损调低，不然我马上换XXX” 这样的邮件。写个“你好” 也才花你1秒的时间。再写明你要申请汇损申请的具体情况，一些今年的销售计划，客户经理也更愿意去帮你争取不是吗？

　　6. 客户经理没有回复邮件？

　　嗯，不要想了，很急就打电话过去吧，但是同一个问题记得不要打无限次电话过去，不然你俩都会很崩溃。先看看客户经理那边要什么资料，具体问题具体分析，分析不出来欢迎找我私聊一下，我们共同学习一下沟通的艺术。

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