已有20,528人免费试用,您也赶快加入吧!
多用户商城系统 > b2b2c运营 > 商城顾客流失?首先学学如何做好售后客服培训

商城顾客流失?首先学学如何做好售后客服培训

发布时间:2017-07-11|阅读量:

  完美的销售都始于售后,这句话几乎已经成为了我们众所周知的话了,但是想要做好他并不容易,这意味着你赚了钱之后要花更多的精力以及金钱去做好售后,但是这个做好了之后我们不仅评价更好而且还会给我们吸引更多的回头客,而这也是售后商城客服给我们店铺带来的效益,虽然短时间内看不出来,但是这个确是给我店铺长期带来收益的。

  那么一个优秀的商城售后客服主要是做什么呢?我给大家总结了一下,分别是解决问题、给个理由、宣泄抱怨、得到尊重、得到肯定、得到认同、得到理解、受到赞美、得到补偿、得到超值回报、得到方便、得到优惠。总体来说就这些,一个售后客服日常会遇到的问题也大概是这些了,那么做好这些我们的售后也算是做好了。也许很多小卖家是自己做掌柜也做客服,不过下面的内容也是可以借鉴的,我们以客服遇到投诉的案例来进行分析。

商城顾客流失?首先学学如何做好售后客服培训

  首先我们要安抚我们的顾客情绪,分析顾客的显性需求以及隐形需求,然后进行合理化的建议,如果可行,那么我们提出解决的方案,然后满足客户的需求,也就是解决客户的问题。

  一个客户如果来投诉与抱怨说明他们对我们的宝贝还是有期待的,无论是想要得到尊重还是想要弥补损失,这些都说明了客户希望我们改进服务水平,那么这也是我们店铺得到改进的一个重要点,如果我们可以解决这次的问题的话,不能说百分百,但是至少会改善一个顾客对我们的看法,甚至会大大加深一个顾客忠诚度。其实做为一名售后客服怕的不应该是投诉的顾客,而是怕由于没有解决问题而导致的失去。

商城顾客流失?首先学学如何做好售后客服培训

  在于客户进行交谈的时候,要耐心多一点,不管你宝贝是9.9包邮还是好几百的宝贝,都需要耐心,人家原因在你这里买是对你的信任,而出了问题我们就应该去帮忙解决,在听完顾客的抱怨的时候,也应该肯定顾客在进行你的话术,要让顾客很自然的听下你的建议,这才能从根本解决问题。

  然后就是态度好一点,客户来进行投诉本来肯定心情不好,那么我们的态度就很重要了,不然就是火上浇油了。当然这些对于我们合格的客服来说肯定稳稳地,但是如果我们是小卖家,自己做客服的时候就一定要注意了呀。不要恶化我们与顾客之间的交流。

商城顾客流失?首先学学如何做好售后客服培训

  接下来就是动作快一点,我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重,也让我们我诚意提升到最高,如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委,适当的可以进行的电话联系解决问题。

  再就是补偿多一点,我们在收到客户的投诉,很大部分都是他们利益有损,因此客户的抱怨就是希望得到补偿,这在我们上面也说过了隐形的问题,客户态度不好,但是并没有说出要补偿,但是我们却需要明白情况呀,补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决,也会给使我们的回头客更加忠诚。

商城顾客流失?首先学学如何做好售后客服培训

  最后就是层次高一点,很多客户抱怨之后都希望受到重视,而我们有时候这些问题解决不了,如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题,如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。

  总的来说我们做商城平台,赚的就是客户的钱,那么我们的态度肯定要更好啦。也许会受些气,但是大家也要理解下,顾客也只是对事不对人,而我们处理好问题了之后,那么我们就可以更好的与客户进行交流,也能更好的做好我们的事业。

  说到这个,国内知名电商服务提供商Hishop开发的Himall多用户商城系统,扩展性强,并且开源系统,可定制或二次开发,更可对接多种功能模块。

HiMall多用户商城系统介绍

“平台自营+多商户入驻”为特色经营模式

  • 跨境电商解决方案

    支持直邮/保税模式

    对接海关/保税仓

    支持多国国际语言

    对接Paypal国际支付

    帮助跨境外贸企业搭建跨境进口/出口电商平台,抢占国际电商市场,针对企业需求定制个性化跨境电商解决方案
    了解跨境方案
  • 分账解决方案

    迎合金融监管要求

    规避“二清”结算

    节约平台财务成本

    降低平台招商入驻成本

    在合法、合规的前提下,为电商平台提供资金收付、账户管理、资金合规等一体化整体解决方案
    了解分账方案
  • 多商家入驻商城

    类天猫、京东商城

    做小程序直播

    做视频号分销

    多商家入驻模式

    支持自营+招商组合,在拥有强大的自营体系之外,拓展其他的品类来充实平台的商品,对消费者而言更有吸引力。
    B2B2C模式演示
  • 做类淘宝商城

    做类淘宝商城

    做类1688批发平台

    做经销商订货平台

    零售+订货批发

    企业开设自营商城店铺,构建线上销售渠道;或搭建个人、企业均可入驻的平台,用户既是卖家也是买家,可切换身份,开店铺销售自己的商品。
    B2C/C2C模式演示
更多电商解决方案
|猜你喜欢
  • b2b2c电商平台有哪些

    最新消息:今年由于疫情的原因,让很多的线下门店都受到了影响,大部分的企业已经转型电商,而himall是专业开发b2b2c电商平台的开发...详情

  • 微信分账功能

    最新消息:当下以及未来很长一段时间,各行各业也都在陆陆续续开始数字化转型升级。数字化的趋势都不会停下脚步。企业需要转变自...详情

【本站声明】 1、本网站发布的该篇文章,目的在于分享电商知识及传递、交流相关电商信息,以便您学习或了解电商知识,请您不要用于其他用途;
2、该篇文章中所涉及的商标、标识的商品/服务并非来源于本网站,更非本网站提供,与本网站无关,系他人的商品或服务,本网站对于该类商标、标识不拥有任何权利;
3、本网站不对该篇文章中所涉及的商标、标识的商品/服务作任何明示或暗示的保证或担保;
4、本网站不对文章中所涉及的内容真实性、准确性、可靠性负责,仅系客观性描述,如您需要了解该类商品/服务详细的资讯,请您直接与该类商品/服务的提供者联系。

弹出层开始-->

电话咨询 微信咨询 0元开店