转发消息

微信小程序提供了让开发者在小程序设置消息推送的功能。当普通微信用户向小程序客服发送消息时，微信服务器会将消息 POST 到开发者填写的 url 上。如果想要将消息转发到网页版客服工具，则需要在响应包中返回 MsgType 为 transfer_customer_service 的消息。

消息转发说明

当用户被客服接入以后，在客服关闭会话之前，所有发送的消息都会直接转发到客服系统。然而，当会话超过 30 分钟并且客服没有关闭时，微信服务器会自动停止转发至客服系统，并将消息恢复发送至开发者填写的 url 上。对于从小程序唤起客服会话等其他事件，不应该进行转接，否则客服在客服系统上就会看到一些无意义的消息了。

消息转发到网页版客服工具

开发者只需在响应包中返回 MsgType 为 transfer_customer_service 的消息，微信服务器就会将当次发送的消息转发到客服系统。

 <xml>
     <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
     <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
     <CreateTime>1399197672</CreateTime>
     <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
 </xml>

参数说明

在使用微信小程序开发时，了解如何转发消息对于与客户进行更有效的交互非常重要。