无差别购买体验已成为全渠道零售（Omni-Channel retailing）的核心目标，它通过实体销售、电子商务平台和移动APP三维融合的方式，让消费者能够在任何时间、任何地点、任何方式下购买商品或服务。下面将从零售业演变和全渠道零售价值两个方面来阐述如何实现全渠道零售。

零售业演变三步曲：单渠道时代、多渠道时代、全渠道时代

在过去的几十年中，零售业经历了三次重大的变革：单渠道时代、多渠道时代和全渠道时代。单渠道时代主要是实体店铺为主导，而多渠道时代则是电子商务平台的兴起，以及与实体店铺的联合销售。然而，在多渠道时代，企业常常面临着分散渠道，管理成本上升等问题。2012年开始，随着企业对顾客体验的关注，零售业进入了全渠道时代，企业致力于尽可能多地整合零售渠道类型，以满足消费者购物、娱乐和社交的需求，这其中包括了实体店铺、电子商务平台和移动APP。在全渠道时代里，企业不仅需要进行组合和整合（跨渠道）销售以提供更好的顾客购物体验，并且还要考虑不变的零售业本质（售卖、娱乐和社交）和零售五流（客流、商店流、信息流、资金流和物流）发生的内容变化。

全渠道零售价值

全渠道定位于“消费者为王”，企业通过建立线上与线下多个渠道，由消费者随意选择购买方式。对于商家而言，全渠道带来的绝非一般的收益，如能拓展除实体商圈之外的线上虚拟商圈，让商品与服务可以跨地域延伸、甚至开拓国际市场；同时也不受时间限制24小时进行交易。通过实体渠道、电商渠道、移商渠道的整合，企业可以打开千万条全新的销路，同时能将企业的资源进行深度的优化，让原有的渠道资源承担新的功能，例如将实体店铺增加配送点的功能。在全渠道时代里，企业除了需要建立电子商务和移动电子商务的建设、营销、营运、物流配送流程之外，还需要储备适应于全渠道系统的人才，从而更好地为顾客提供无差别购买体验。 总之，随着消费者对购物体验的追求越来越高，全渠道零售将成为未来的主要发展方向，带给企业和消费者更多更好的选择。