2020年天猫双十一发货时间规定？延迟发货怎么办？

一、2020年天猫双十一发货时间规定？

1.天猫订单

(1)2020年11月01日00:00:00-2020年11月03日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后24小时内须有物流更新记录;

(2)2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在2020年11月17日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后72小时内须有物流更新记录;

(3)2020年11月15日00:00:00-2020年11月18日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在72小时内发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后48小时内须有物流更新记录。商家(虚拟类目*除外)完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。

2.天猫国际订单

(1)2020年11月01日00:00:00-2020年11月03日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保税进口订单，商家须在11月05日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。

(2)2020年11月01日00:00:00-2020年11月05日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单，商家须在11月08日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。

(3)2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保税进口的订单，商家须在2020年11月17日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。

(4)2020年11月11日00:00:00-2020年11月15日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口的订单，商家须在2020年11月19日23:59:59前发货并确保流单号有揽收记录。商家(虚拟类目*除外)完成发货后需确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则

处理。

3.定制、预售及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。

二、交易流程调整：

(一)确认收货超时：

2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期间付款成功的订单：

1. 通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的15日后，系统会自动确认收货。

2. 通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。

3. 天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。

4. 家装分阶段等订单以订单信息为准。

5. 买家收件地址为海外或港澳台地区的天猫交易订单，确认收货超时与日常保持一致。

6. 消费者可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。

(二)天猫、天猫国际维权/投诉流程：

1. 未发货订单退款申请时间调整： 由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，故针对退款申请功能做如下调整：

1)在2020年11月1日00:00:00-2020年11月1日07:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2020年11月1日08:00:00开放。

2)在2020年11月11日00:00:00-2020年11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2020年11月12日00:00:00开放。

虚拟订单**等除外 ,详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

2. 延迟发货类维权申请时间调整：

2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期间付款的订单，在2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，2020年11月18日00:00:00后上述理由可以选择。预售商品订单和虚拟订单**等除外。

3. 延迟发货类投诉申请时间调整

1)2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期间付款的天猫订单，在2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期间，买家无法选择【发货问题】作为投诉原因，2020年11月18日00:00:00后上述理由可以选择。

2)2020年11月1日00:00:00-2020年11月3日23:59:59期间付款的天猫国际跨境电商保税进口订单，在2020年11月1日00:00:00-2020年11月5日23:59:59期间，买家无法选择【延迟发货】作为投诉原因。2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期间付款的天猫国际跨境电商保税进口订单，在2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期间，买家无法选择【延迟发货】作为投诉原因。

3)2020年11月1日00:00:00-2020年11月5日23:59:59期间付款的天猫国际海外直邮及跨境电商集货进口订单，在2020年11月1日00:00:00-2020年11月8日23:59:59期间，买家无法选择【延迟发货】作为投诉原因。2020年11月11日00:00:00-2020年11月15日23:59:59期间付款的天猫国际海外直邮及跨境电商集货进口订单，在2020年11月11日00:00:00-2020年11月19日23:59:59期间，买家无法选择【延迟发货】作为投诉原因。

4)预售商品订单和虚拟订单**等除外。