小额网购看中是否免运费 促使商家配送服务升级
深圳市某网民早前在当当网查购一本书，书价16.7元，配送费5元。继而去卓越网看，同样16.7元的书价，免运费，该网民立马转向卓越网下订单购买。此事例也反映了绝大多数网民的一个心态——小额网购尤其看重是否免运费。这种态度也得到艾瑞咨询“2009年中国网络购物物流配送研究报告”的证实：免运费是最能引起网民关注的促销活动。
艾瑞咨询的调研数据显示“全场免运费”是最多网民认可的营销方式有83．7％的被调研用户认为免运费能够引起自己的关注超过了“商品直接打折”77．7％的用户关注度。由此艾瑞建议电子商务企业可多考虑与免运费相关的营销活动而减免运费带来的成本增加可通过增加高毛利产品等产品组合策略进行弥补。
正是这种心态，促使B2C网站一步步推行免运费销售策略，免运费或成网购常态。卓越就是在2009年开始了 “全场免运费”当当在跟进一段时间后，又把全场免运费的门槛降到了29元。京东商城则在2010年5月底推出了选用“京东快递”全场不限额免运费，目前一直在坚持。
据调查，在网民经常光顾的另外几个网购点中，当当目前实行的运费政策是：全国普通邮递（平邮）运费5元／包裹，购物满29元免运费；维思诺也是全场免运费；麦包包目前也在实行全场免运费，不过有效期截止至9月30日；梦芭莎是购物满180元免运费；玛萨玛索对于单笔所购商品总价实付金额大于或等于200元，提供一次免费邮递配送服务。
“要实行全场免运费，就要进行产业链的垂直整合。也就是把物流要整合进来。毕竟，网购最吸引人的地方就是价格优势，网购产品的最终价格由产品价格和运费组成。”毕业于美国杜克大学的经济学博士肖明说。
京东商城给肖明的说法做出了解释：2010年3月，京东商城成立了自有快递公司，现已在40余座重点城市建立了城市配送站，分布在华北、华东、华南和西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。京东商城之所以敢向消费者承诺“不限额免运费”主要依赖于强大的物流体系。
也有业内人士表示，“免运费”虽然会使成本变高，但这样做对消费者有着致命的吸引力。更多的消费者进入网站，选购商品的概率必然会随之增加。况且，从长远发展来看，“免运费”也是网购网站树立品牌的绝佳机会。
