网店运营之沟通的技巧 教你聊出好生意

 在网络上，你无法使用丰富的面部表情，而只能用语言去打动一个人，如果你的说话方式像个外交家，那么你一定可以轻易取得成功。

    生动有个性的文字会让买家耳目一新，快速对你产生信任感。不要打错别字，说的每一句话要经过大脑的思考。你要明白人是有感觉的动物，你的一言一语，都是人格素质的表现。百人有百态，每一个人都有自己的个性，或率直、或憨厚、或刁钻，而一个高素质的卖家，都是应该善于包容的。

    对待不同的人，就要有不同的表达方式

    我常常面对大量的新手买家，交易对于他们来说，更多的是一种好奇。他们几乎不懂交易规则，对交易的流程也是一知半解，但即使这样，你也应该完全把对方当作自己的准买家对待，献出自己的真诚。这类的客户，往往经过你的简单培养，成为你的忠实顾客。

    刁钻的买家，通常都是极爱讲价的，时常也会说出让你感到很意外的话。比如你10元钱卖的商品，他只出价1元钱，如果此时你火上心头，出言不逊，只会让你自己的信誉扫地，降低你的人格。你应该拿出包容的心，让对方感觉你是海。任何不必要的口角，除了浪费你的时间之外，没有一点好处。对于刁钻的人，我通常直言相告，不以为敌。因为我把自己看作是一个高尚的人，而不是一个下流的卖家。我从不拒人千里之外，我把每一个人，都当作是我的猎取目标之一，我坚信他们总会来买我的东西，因为我出售的商品，也正是他们所需要的。

    每天，都会有一些新手或老买家与我有一搭没一搭的聊着，我并不觉得他们是在浪费我的时间。相反，我从不拒绝他们，因为我觉此时此刻正是拉近距离，打理好关系的最佳时机。

    一个纯粹的商人，是没人会喜欢的。每一个人心里都会有的一份情，而这份情，或许，就是促成交易的机会。你来我往，谁又能逃脱得了人情的束缚呢?掌握好人与人之间的微妙，也会让你的生意变得妙不可言。不看广告看聊效,成败一秒钟,生意如同赛跑，分分秒秒都是宝贵的。

    同时面对大量的买家，再有经验的卖家，也难免会手忙脚乱。这个时候，你的打字速度，语言的运用，思维的敏捷性便会受到挑战。通常在这种情况下，我会把买家分为二大类：

    1、新手或第一次光顾我的店铺的。2、老主顾或熟悉的。

    对于第一类，我会在第一时间及时给予解答并提供相关交易帮助，必要的时候，语音聊天也会成为一个最佳的辅助手段，边语聊边打字的状态下，足以应付多位客户。对于第二类，在客户多的情况下，我会主动告之对方“请稍等”。因为都是熟客，或是有过交易经验的买家，一般都会体谅你的难处，并且会耐心等待。买家通常是不喜欢被无缘无故的晾在一边的，更不喜欢等待。特别是初次见面，彼此并不熟悉的情况下。这样分开来对待，就不会出现手忙脚乱的情景了。每一笔交易，都有一个最佳的成交时机。如果你善于抓住这个时机，那将必胜无疑。

    与任何一个买家进行交谈，我都会注意自己的语言方式，说白了就是“看人下菜单”。

    沟通，除了要善谈，还要善变才行。当然，我说的善变，指的是语言组织方面，而不是将你的服务缩水。如何去组织你的语言，怎么样才能达成共识，这是成败的关鍵。你要找到你与对方的共通点，共同喜欢的话题。

    还有一点，就是永远不要让顾客牵着你的鼻子走，这是诀窍。不占据主动性，是导致创业艰难，交易失败的主要原因。不要小看这一秒钟，时间对于买家来说，是很宝贵的。但对于卖家，是成交的关键。

    很多大卖家都有一套自己的经营方法，拉客的手段。如果你想学为己用，一定要看门道，而不是只看热闹。生意既然是聊出来的，那么一定要好好的聊，有耐心，有热情的聊，大胆展示你的诚心与诚意。