网店店长培训：如何做好售后服务

   有的卖家认为商品卖出后就“万事大吉”了，其实则不然，好的售后服务可能会给你带来更多忠实的买主，下面让我给你细细道来。

    一、售后服务的作用：后服务是整个交易历程的重点之一。售后服务和商品的质量、信誉划一重要，在某种程度上售后服务的重要性或许会跨越信誉，因为有时信誉不见得是真实的，但是适时的售后服务却是无法做假的。

    一、贴心周到的售后服务会给买主带来愉悦的心情，从而成为你的忠实客户，以后会经常来购买你的商品。

    二、售后服务增加了与买主交流的机会，同时拉进了大学生创事业贷款流程与买主之间的距离，增强信任的机会，这样的话买主很可能会介绍禁用词语更多的亲朋、好友来光顾的。

    二、售后服务具体事项

    一、随时跟踪包裹去向买主付款后要尽快发货并通知买主，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，若有运输意外要尽快查明缘故原由，并和买主解释说明。象我发过一个申通快递，在查询包裹时发现日期都两天了也没变化，连忙向快递公司询问缘故原由，原来是客户所在地区下大雪了而无法走件，和买主说明后买主暗示理解，制止了差评。

    二、交易结束及时联系货到后即时联系对于方，首先询问对于货品是不是满意、有没有破损，如对于方回答没有，就请对于方确认并评价。这就是所说的“先发制人”，都满意了她还能给你差评吗?如果真的有什么问题，因为我们是主动询问的，也会缓和一下气氛，不至于“剑拔弩张”，更有利于解决问题。因为往往很多多少淘宝网代销平台事情从情理上来讲争取主动要比被动更容易占“上风”，当然碰到“胡乱纠缠”的买主则另当别论。

    3、认真对于待退换货货品寄出前最好要认真查抄一遍，千万不要发出略制品，也不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买主要求退换货时，我们也应痛快的答应买主要求，和气生财嘛!说不定这个买主以后会成为你的忠实客户。

    4、平和心态处理投诉因为来自五湖四海的买主什么样性格都有、货物运输力所不能及等各种缘故原由，都会不可制止的出现各种各样的胶葛，能和平解决的只管即便和平解决，如果真正碰到居心不良或出格顽固的买主我们也要拿起淘宝的合法武器去据理力争、奉陪到底。

    5、办理买主资料随着信誉的增长，买主越来越多，那么办理买主资料也是很重要的啦!除了买主的联系方式之我还会记录这顾念家庭工艺沙发1122些信息：货物发出、到货时间;这个买主喜欢本身挑选还是旁人保举;买主的性格是“慢吞吞”还是“追风逐电”;在价格或产品问题上是随心还是，苛刻……

    建立这些资料作用有二：一是如果买主再次购买时用不同的方式与之沟通，二是可以积累实际“战斗”经验。

    6、定时联系买主，并成长潜在的忠实买主交易真正结束后，不要以为什么事也没有了，就此冷落了买主。适时的发出一些优惠或新品到货的信息，可能会吸引回头客;每逢节假日用短信或旺旺发一些问侯用语，会增进彼此的情感，当然，也有的人不喜欢这些，本身要适度掌握并灵机应变，只管即便挑选本身认为比较随和、有潜在性的买主去成长从而使其成为忠实的买主。世界之大，买主也是“千奇百怪”，再完美的售后服务也无法使每一位买主都能如愿所偿，但我们只要认真的去做过了就成，但求网店代销货源无悔。愿每位卖家的辛苦付出都有良好的回报，成长出越来越多的忠实买主。

    其实在淘宝开衣服店是很好的创事业之路，只要注意了以上总结的经验，真正运用到实践中，肯定是能在淘宝衣服市场开辟一片属于本身的禁用词语!