分享开网店服务沟通心得

 记得作者在开店初期，有个客户在作者店里买来了一件衣服，那个客户收到货后就找作者，说作者收到的衣服跟网上描述的不同，根本不像网上描述的那么好，因为作者的衣服在朋友那里拿的，朋友那边直接帮作者发货，怪自己没了解清楚，就在网上描述的很好。这时作者心里也很慌，毕竟在作者开店以来第一次遇到这样的问题，客户就是上帝，作者知道如果这个客户给了作者差评，后果不堪设想，对于作者们新开的店，一个差评或中评足以让作者关门了！这时作者只能不断跟那个跟客户赔不是，表明作者们诚恳的态度，作者告诉那个客户：“谢谢您给作者们提出的意见，作者们很感谢，因为有问题的存在，作者们才会想办法去解决，才会进步........”，客户听了作者这么谦虚诚恳的态度，也很谅解，通过沟通，她知道作者们开店的辛苦和不容易，最后给了作者一个好评，很感谢她的理解！

    再有个客户，算准了第4天早上快递就会把货物送到他手上，他告诉作者他是网购达人，对这物流各方面很清楚，到了中午这个客户告诉作者为什么这次快递这么慢，作者当时很怕这个客户会因为物流慢或差给作者们不好的评价，作者立即告诉客户请稍等，帮他联系一下快递，最后了解原来因客户留给作者们错误的号码，导致快递公司于第四天早上通知不到该客户，这时作者也赶紧联系该客户，告诉其一切情况，该客户了解后也跟作者赔不是，作者再告诉他作者为他这次所做的工作，听后他就很感激，收到货后也给了作者以个好评！

    出现了问题并不可怕，可怕的是作者们不去处理，不去沟通，只要作者们用真诚的心与客户沟通，让客户感觉作者们正很紧张为他解决问题，相信什么大问题都能迎难而解的！

    以上这些是作者自己的亲身经历，慢慢也积累了与客户的沟通技巧，作者也将努力开好自己的淘宝店，不仅卖产品，还要买服务！

    真诚服务，真诚沟通，作者们的明天会更好的！加油！