售后必杀宝典之让你拥有更多回头客

淘宝的卖家有多少？多得让你觉得竞争空间的微小；淘宝的买家有多少？多得让你觉得事业前景的广阔。

　　对每一个卖家来说，面对淘宝，既充满了危机，也充满了商机。如何在淘宝脱颖而出，做出自己的特色，想必大家各自都有妙招吧。不管是一心两心三心、一钻两钻皇冠……做到再好再高，售后服务永远都是尤为重要的。买家拍下付款以后，我们的售后工作就算刚刚开始了，紧紧跟在销售后面形影不离。

　　售后做得好，细节不可少，细节决定成败！

　　以下是霏儿总结的几点小经验，看看你是怎么做的呢。

　　1）×错误做法：买家拍下付款以后，觉得大事已成，只等买家收货付款评价了。

　　√正确做法：买家拍下付款以后，及时进入到交易详情里，复制买家的收货信息，粘贴到旺旺对话框，再次和买家确定收货信息是否准确。（这点很重要，霏儿亲身经历：自己喜欢在淘宝购物，后来搬家了，上淘宝购物时就忘了收货地址还是搬家以前的，自己发现地址不对时卖家已经发货了，幸好以前住的地方是一个亲戚家，要不货就寄丢了也有可能。买家的疏忽，卖家的疏忽，很可能就造成这第一次交易变成最后一次交易。所以我们何不在一开始就做好呢。）

　　2）×错误做法：联系快递发货以后，觉得剩下的都是快递的事情了。
   
　　√正确做法：发货以后，虽然淘宝系统会有即时消息通知买家，但是我们也应该及时旺旺告知买家你已经发货，所用快递和快递单号。不要觉得这是多余，其实很重要，因为有的买家是初次在淘宝购物，很多流程都不太明白，也不知道在哪里可以查看到发货信息。你很简短的给对方留言，其实花不了你几秒钟，但是却让买家感到放心和周到。你在发货的第二天及时上网输入单号查询快递是否发出，如果货物中途有所耽误或者出现问题，可以第一时间联系快递公司。货物发出3天左右，也请记得查看到货情况，比如正在派送中的快递，可以旺旺留言告知对方快递已经在派送中，请及时查收。这样温馨贴心的提示，买家收货以后自然会很快确认和评价的。（现在有些快递员工作不到家，送货只到小区门口，还不打电话通知收货人，门卫收到后如果忘记通知买家了，这样一来，早早到达的货，却姗姗迟来的送到买家手里，你说买家会高兴吗。）快件发出以后，我们没有办法控制快慢，更没有办法给买家承诺具体的到货时间，但是我们可以及时帮买家查询到货情况，及时帮买家和快递公司做好协调工作。

　　3）×错误做法：买家收货确认评价了，款一到帐，交易也就终止了。
   
　　√正确做法：即便是买家评价了的交易，在商品出售后，也应该主动询问买家商品使用以后的情况。因为很多商品我们进货的时候判断其优质的标准大多数都是依据我们的眼睛感官，真正好品质的东东是可以经得起时间考验的，所以在商品售出后定期做好售后回访，不仅让买家感受到你的周到，还可以在以后的进货中更准确的把好质量关。

　　售后是下次交易的前提，而细节也往往是最容易被忽略掉的，做好这些细节，让我们赢在售后，跑在别人前面！