网店避免中差评 要学会拒绝高风险客户

网店卖家每天要面对形形色色的买家，一定可能碰到各种极品客户，但作为卖家难保个个都是打不还手骂不还口的好脾气。那么面对中差评，网店经营者又可以做些什么？网店卖家遇到高风险客户时也要学会拒绝。

　　对于店铺信誉不高，成交量不理想的个人店铺，这类卖家极度渴望交易的发生，促单的心理极度强烈，仓促成交的弊端也就接踵而至了。从卖家的经历来看，就是因为促单心理太强，以至于觉得适合大多数人的东西就适合所有人，盲目推销。而这个买家恰恰又是个不省油的灯，从其要求全额退款、粗暴挂断电话可以看出来一二，差评的发生也是自然而然的 。截至发帖，从该卖家了解到，已经全额退款给买家，差评被改掉。

　　试想，如果把心态放平和一些，理智拒绝一些高风险客户，差评是不是就没那么容易发生了？买卖是一个双向选择的过程，买家在挑选卖家的同时，卖家也有权利挑选买家。在交易发生前，我们要有耐心跟客户交流沟通，确切的了解客户的需求，不要急于成交。面对难缠的、挑剔的、苛刻的、不好沟通的卖家要学会说“不”！

　　一般在店主无奈的想拒绝客户的时候，通常是先跟买家经过沟通，而双方意见又无法达成统一，那么这又分2种情况：一种是面对理智的买家，既然交易谈不拢，不买就不买，很直接就离开了；另一种就是面对脾气不太好的买家，往往在三番两次的讨价还价后，心情容易浮躁。

　　面对这第二种客户，建议以下三点：

　　首先不可以不耐烦的直接回绝。比如：算了算了，你这人真难缠，东西我不卖给你了之类的。

　　其次这样的拒绝客户是存在很大风险的，就有那么些记仇的买家，你态度不是不好吗？你不是怕差评么？我换个ID跟你买东西，买来再给你差评，要不就让你包邮退货，反正要你吃点苦头。掌柜们注意了：这样的哑巴亏是能不吃就不吃的好。

　　最后在拒绝之前先要让紧张的气氛缓和下来。不然客户也会意识到你赶人的意图，这样客户可能会更偏激争论。