网购平台监管缺失 消费者维权仍是难题
2011-04-25|HiShop
导读2010年，中国网购行业增长迅速，但在给人们带来便利的同时，也引出不少问题。一些网站进入门槛过低，假货、未经授权的产品都畅行无阻。 家住长沙的小刘去年年底想给母亲买一个皮包，就在淘宝网输入了真皮包这个主题词。结果她在一家网店，看到一款原价488元的包，秒杀价只有188元。这家网店参加了淘宝网的消费者保障计划，也就是说如果出现问题，淘宝网会对消费者进行先行赔付。收到货后，小刘发现包并不像商家描述的那样，做工粗糙而且显然并不是真皮的。于是她到湖南省技术监督局做了鉴定，鉴定结果是...
2010年，中国网购行业增长迅速，但在给人们带来便利的同时，也引出不少问题。一些网站进入门槛过低，假货、未经授权的产品都畅行无阻。
家住长沙的小刘去年年底想给母亲买一个皮包，就在淘宝网输入了“真皮包”这个主题词。结果她在一家网店，看到一款原价488元的包，秒杀价只有188元。这家网店参加了淘宝网的消费者保障计划，也就是说如果出现问题，淘宝网会对消费者进行先行赔付。收到货后，小刘发现包并不像商家描述的那样，做工粗糙而且显然并不是真皮的。于是她到湖南省技术监督局做了鉴定，鉴定结果是PU革的。她和店家交涉，店家不理。她又向淘宝网投诉，淘宝网让她把包先退给店家，然后再进行赔付。小刘没有想到网购理赔这么难，更让她生气的是，这种号称真皮的包目前还在淘宝网上出售。
上海理工大学教授杨坚争说，像淘宝这样的第三方电子交易平台对于经营者是有监管责任的，如果这个平台任其盗版或者是假冒伪劣的商品泛滥而不去处理的话，这个交易平台的管理者应当承担一定责任；第二点就是现有的网络购物纠纷的解决机制还不完善；第三点就是我国的管理部门和管理机制尚不能满足电子商务和网络购物虚拟形式的管理要求。
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