“信用短板”压下团购强劲势头
频频曝光的欺诈与诚信缺失,加上外资进入的加速整合,内外交困之下的团购网站大战正进入行业整合的拐点
财经国家周刊报道平均每天诞生5.7家网站的团购行业,因欺诈出现在中央电视台“3·15在行动”节目中,并未出乎业内人士的意料。
在2011年的“3·15在行动”中,团购欺诈成了热门投诉,占到“3·15”消费电子投诉网接到投诉总量的42.56%。
根据“3·15”消费电子投诉网数据显示,从2010年1月至今,涉及团购诈骗类的投诉已经占到投诉总量的42.56%。在2010年,团购的投诉量为2090宗,而从2011年1月至今,不到3个月时间,团购的投诉量已高达1573宗。
频频曝光的欺诈与诚信缺失,加上外资进入的加速整合,内外交困之中之下的“千团大战”正在进入行业整合的拐点。
信用短板
继在2011年央视的“3·15在行动”上“露脸”之后,团购网站的诚信缺失已成为行业发展的显性利空。
“最初启动一个团购网站成本比较低,几个人、一台服务器,加上政府没有相关的机制审核,监管缺失,进入很容易。”分析人士表示。
缺乏监管的特性,降低了团购网站的欺诈成本,不少团购网站的网购欺诈频发。
“一不用注册营业执照,二不用交税,欺诈成本非常低。赚一票就走人,重新做一个网站又可以接着干。”一位团购网站的负责人说,“造假、以次充好,是不法团购使用最多的欺诈手段。”
即使不是存心欺诈,由于缺乏信誉体系和售后维权渠道,团购中出现的买卖纠纷,也在侵蚀着团购网站的行业形象。
2011年1月,团购网站“糯米网”的一则团购信息,吸引了18000多人参与,并收到124万多元购物款。但就在团购兑现的前一天,网站发布公告取消此次团购。此后虽然糯米网一再声明,除部分消费者拒绝退款外,已退还全部团购款。但仍然引发了对团购网站诚信的讨伐声浪。
在奇虎360团购导航的曝光台上可以看到,G团、酷团、泡泡团、58团都遭到投诉。
根据中国电子商务研究中心最新发布的《2010年中国网络团购调查报告》显示,目前,由于团购网站准入门槛低、团购存在陷阱、售后服务无法保障、消费者维权难、缺乏行业规范等质疑声不断,消费者对团购的诚信持怀疑态度。