物流体验是B2C发展关键

    尽管春节前各大快递公司“爆仓”导致商品包裹无法按时投递的景象还历历在目，但对于广大B2C网站来说，对物流的需求已经远远超出了满足“按时抵达”这个最基本的功能。同时，尽管各种信息化手段的应用实际上降低了企业的物流配送成本、提高了效率，但各家网站的物流负责人异口同声：对于我们来说，成本不是最重要的考虑因素。而它们在物流方面的大笔投入，也为这样的陈述写下了注脚。

　　无论是当当、卓越的“无条件退换货”、还是凡客诚品的“先试穿后付款”甚至“小丑鲜花”的快递员化着“面粉妆”、“红色大嘴唇”和“小丑鼻”，在送花的同时配上颜色鲜艳的电动车和小魔术……形形色色的快递配送服务都瞄准了同一个目标：最大限度地提高消费者的消费体验。

　　究其原因，和C2C网站相比，B2C公司的核心竞争优势更应该体现在用户体验上。用户体验分为前端与后端，前端比如电子商务网站页面是否好看，搜索是否快捷，下订单流程是否方便等；后端主要是配送的效率与速度，体现在仓储物流的流程是否高效、货物是否能快速送达、退换货是否方便等。而且，对于消费者来说，在网上买东西、网上图片再好、描述再清楚，最终下了订单以后，商品还是要通过物流的环节递送到末端消费者手里去，在整个过程当中，消费者最终体验的很大部分由递送过程中感受所决定的。

　　随着电子商务大环境的日益成熟，网购用户已经开始由价格主导型向均衡理性的方向转变，简单的价格优势也必将逐步让位于差异化的服务竞争，特别是购物流程最末端的物流配送的竞争。也因此，我们可以相信，电子商务物流配送在明天功能还将更为丰富，让消费者享受到越来越多的方便。