去年网购投诉六成指向快递行业

“3·15”网购投诉激增，其中团购投诉更是飙升。通过对消费维权网站的数据分析，国内第三方数据分析服务商CNZZ昨天发布报告称，在2010年与网络购物相关的全部投诉中，团购投诉占了近半。

    目前，国内电子商务网站用户增长率超过了全体网民增长率，同比达36.5%，其中团购网站更是从 “百团大战”升格为“千团大战”。CNZZ数据中心统计，截至去年三季度，我国1000余家团购网站的访客数已破1000万，而上半年仅为126万。

    不少团购网站建站门槛低、监管不完善，采取不正当竞争手段，如以超低价吸引用户却无法兑现，甚至故意卷款，从而引发“团购危机”。据统计，团购类投诉还包括团购实际所得商品与网站描述不符、团购量过大导致商家难以消化、利用名人或抽奖方式进行团购欺诈等。

    网购投诉量大涨也与下游的快递行业相关。数据显示，受网购推动，快递行业网站数量大幅增长，但仍无法满足网购市场需求，甚至在某种程度上起到牵制作用。全年六成左右的网购投诉，都直接或间接与快递行业有关，相当一部分团购投诉也出自对快递服务不满。