央视315晚会发布十大消费热点:网购上榜

2011-03-15|HiShop
导读昨日,央视2011年315晚会剧组发布了2011年消费者最关注的十大消费热点。通讯服务质量及收费问题、网购团购、家电产品售后服务等榜上有名。 今年2月开始,央视315晚会剧组就通过媒体面向全社会展开了晒晒身边消费潜规则大型征集活动,征集内幕人士,征集消费者最关注的消费热点问题。活动一推出立即获得广大消费者的热烈响应。根据对信件、电话、邮箱、博客、微博等不同渠道征集来的结果统计显示,到目前为止,消费者最为关注的消费热点为:通讯服务质量及收费问题、网络购物、家电产品售后服务、速...

    昨日,央视2011年3·15晚会剧组发布了“2011年消费者最关注的十大消费热点”。通讯服务质量及收费问题、网购团购、家电产品售后服务等榜上有名。

  今年2月开始,央视3·15晚会剧组就通过媒体面向全社会展开了“晒晒身边消费潜规则”大型征集活动,征集内幕人士,征集消费者最关注的消费热点问题。活动一推出立即获得广大消费者的热烈响应。根据对信件、电话、邮箱、博客、微博等不同渠道征集来的结果统计显示,到目前为止,消费者最为关注的消费热点为:通讯服务质量及收费问题、网络购物、家电产品售后服务、速递、食品安全、汽车销售与售后服务、银行收费和服务、餐饮服务、保健品医及疗器械等虚假宣传、房产建筑质量及中介服务等。

  1.在通讯服务类中,被动扣费、收费不透明、宽带网络服务质量差等问题较为突出。

  2.网络购物类是今年的投诉焦点,大量钓鱼网站泛滥,欺诈消费者;以次充好,许多假冒伪劣商品网购后退换难;团购服务质量缩水、商品质量无法保证、没有售后服务、无法开具发票等,互联网消费在呈现爆发式量的增长同时,也存在较多消费侵权事件。

  3.家用电子电器类依旧成为消费者的“心病”:诱购式销售、售后服务差、售后收费价格不透明、维修难等问题仍需进一步解决。

  4.速递类投诉逐年上升,快递不快送抵延期、丢件或损毁无法索赔、收费不合理、管理不规范等,让消费者很心烦。

  5.食品卫生安全问题一直是百姓热议话题,添加剂的不规范使用,鱼肉蛋等农副产品的食用安全等都在消费者关注之列。

  6.随着汽车消费的普及,汽车安全质量问题引起消费者重视,购车及维修时存在格式条款、零件真伪难辨等也让消费者时常感到疑惑。

  7.银行收费和服务领域依旧集中表现为不公平格式条款、扣费不提前通知、排队时间长、服务态度冷漠、乱发卡等方面。

  8.餐饮服务一般集中在卫生差、乱收服务费、最低消费不明示等问题。

  9.对于在广播电视杂志报刊中播出或刊发的,大量保健品、医疗器械、化妆品等广告,依然存在虚假夸大宣传、名不副实,甚至是“三无产品”等现象。

  10.房产及中介方面:房屋建筑、家装质量良莠不齐、中介服务押金难退等问题也让消费者困惑不已。

  到底今年央视的3·15晚会专题节目是否也在这十大消费热点中,目前仍不得而知,面对外界关于今年晚会到底曝光谁的议论,剧组方面称,一切都只是猜想,所有专题只有到3月15日晚8点才会真正揭晓。

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