3.15调查 消费者网购满意度不足50%

    3·15国际消费者权益日来临之际，新快报3C周刊与3G门户联合进行了“消费者网购幸福指数调查”，参与调查的2067位网民就目前网购服务的体验打了分，整体满意度不足50%，其中超过70%的网民在网购经历中遭遇过假货，网购商品可靠性、退货换货操作麻烦、物流服务质量跟不上等因素成为制约网购体验的瓶颈。

　　1网购不再是“小打小闹”

　　“不要在网上买很贵的东西”，这是有网购经验的人经常教导“菜鸟”避开网购风险的常识之一，但事实上网民在网上消费的金额却在不断增加。调查数据显示 ，42%的网民过去一年在网上消费的总金额低于1000元，即人均月网购消费额不足百元，这些人群是网络购物的轻度依赖者。

　　也就是说，有过半数的网民在网上月均消费过100元：年消费额在3000元以下的网民占比36%，万元以下占比17%，更有5%的网民年消费总额在万元以上。随着大家电、家居用品，乃至奢侈品等高售价商品成为网购新兴力量，网民在网络上的消费力在大幅提高。

　　与网络消费力相关的是网民浏览网购网站的频率，32%的网民达到了每天必看网购网站的程度，23%的网民至少每周访问网购网站两三次，这显示“网上逛街”几乎已成为互联网生活中必不可少的一环。

　　2.3C产品仍是网络消费主力

　　网民到底在网上买了些啥？调查显示，24%的网民在网上购买最多的商品类别是3C电子产品，包括数码、家电、手机等，这一比例压过了购买服饰的人群，23%的网民选择了后者。事实上从目前国内整个电子商务市场的发展现状也可以看出，经营3C和服饰商品的网上商城占据了市场的主流。

　　此外，家居生活类商品也以10%的比例进入网民喜欢网购商品名单的前列。而网购历史最悠久的图书音像产品已难成网络消费主力，只有7%的网民经常网购该类产品。受到假货困扰的美容护肤品也只有7%的网民经常网购，显示大部分消费者还不太愿意以“隔山买牛”的方式购买与自己“面子攸关”的商品。

　　3.网购满意度不足50%

　　不幸的是，即使网购越来越成为改变大众消费习惯的力量，但消费者对网购服务给的满意度不容乐观：只有8%的网民对目前的网购体验非常满意，感到满意者有41%，而认为网购体验一般的网民占多数，为43%，更有8%的网民对网购不满意或者非常不满意。

　　是什么让消费者对网购体验如此不满呢？假货泛滥、商品实物与网页介绍不符、退换货麻烦这三项是困扰网购体验的主因，各有超过20%的网民选择了该项目。显而易见的是，连这些消费环节的基本功也“未解决”，网络消费体验整体而言尚难以与实体消费抗衡，练好基本功仍是网上商城的首要任务。此外，网络诈骗、配送服务质量、货到付款体验等也是制约网购体验满意度的因素。