网购成消费新宠 顾客投诉水涨船高
2011-01-19|HiShop
导读网购作为当下最热的话题，一直备受关注。而如今越来越普遍的网购，也成为消费者投诉的重灾区。随着网购人数的不断攀升，网购消费投诉也水涨船高。 以山东省为例，2010年，全省消协组织受理网上购物投诉471件，同比增长169.1%。消费者反映的主要问题：一是交易对象模糊，知情权无法保证。网上交易消费者主要通过经营者在网站中提供的相关信息来了解商品的性状和性能，给不法经营者以可乘之机，侵害消费者合法权益。 另外，是消费者隐私权难以保证也成为关注话题。一些经营者为了追求经济利益，千方百...
网购作为当下最热的话题，一直备受关注。而如今越来越普遍的网购，也成为消费者投诉的重灾区。随着网购人数的不断攀升，网购消费投诉也水涨船高。
以山东省为例，2010年，全省消协组织受理网上购物投诉471件，同比增长169.1%。消费者反映的主要问题：一是交易对象模糊，知情权无法保证。网上交易消费者主要通过经营者在网站中提供的相关信息来了解商品的性状和性能，给不法经营者以可乘之机，侵害消费者合法权益。
另外，是消费者隐私权难以保证也成为关注话题。一些经营者为了追求经济利益，千方百计寻求购买者或潜在购买者的信息，甚至将消费者的信息卖给他人。
网上购物的付款安全如何保证让消费者担心。我国虽然制定了一些安全技术标准和相应规范，但不法分子通过程序盗取用户信用卡账号和密码的事件仍时有发生，导致消费者对网上购物信心缺失。此外，退换货困难，延迟交货时有发生，也是消费者投诉的重点之一。网络虚拟性强，消费者通过网络购买商品，如果发生质量等问题，常常因缺乏相应的购货凭证和确切的经营者地址，难以退换。
除了网购外，快递、汽车、食品和预付款消费等在2010年消费者投诉排行榜上也“名列前茅”。
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