信息资源整合初见成效 电子商务物流喜结连理

　　电子商务的发展，改变了时空的限制，扩大了企业的销售范围，改变了企业传统的销售方式以及消费者的购物方式，使得送货上门等物流服务成为其必然的基础，从而极大地促进了物流行业的发展。但没有现代化的物流运作模式支持，没有一个高效合理的物流系统，电子商务所具有的优势就难以得到充分的发挥；反之，物流技术水平的高低是决定物流效率高低的一个重要因素，而电子商务的支持是现代物流技术水平得以实现的重要保障。因此，电子商务的发展对物流配送及其物流仓储中心的效率提出了极大的要求，传统的物流模式与当前的业务特点两者契合之间出现裂痕，行业先知先觉者普遍进行企业内部作业系统升级，提升仓储效益，分拣准确率和有效的配送管理，其中不乏优秀的个体进行了包括供应商、配送商等供应链端资源进行整合，特别是信息资源的整合，打通上下游业务数据间的壁垒。

　　电子商务摧城拔寨 信用、支付、物流三虎难拦

　　目前，电子商务作为国家战略性新兴产业之一备受关注。中国电子商务研究中心发布的《2009~2010年度中国电子商务市场监测报告》的相关数据表明，我国的电子商务产业已整体跨入了厚积薄发后的爆发式增长阶段。国家扶持电子商务发展的优惠政策也在紧锣密鼓的制订当中。飞速发展的电子商务产业离不开物流业的支持，在商流、资金流、信息流都能在网络上实现之后，物流便成为电子商务发展的关键所在。然而，我国传统物流配送业的种种弊端和不规范现象，很难完全满足电子商务企业及其顾客的个性化需求，配送延误时有发生，顾客投诉率居高不下，物流已经成为电子商务企业高速发展最后一只拦路虎。

　　物流受关注主要聚焦配送时间、成本控制、服务质量等关键因素。

　　时间是电子商务物流配送最大的瓶颈。一方面是在正常的配送周期内，配送时间长；另一方面是超过正常配送时间的配送延误时有发生。我国地域辽阔，交通基础设施又比较落后，加上电子商务企业和第三方物流企业普遍工作效率不高的缘故，网络购物消费者在网上实现交易后一般要等待2～7天。如果不能实现快递送货上门采取平邮的方式，两周的等待时间也是正常的。相比发达国家，这样的电子商务物流配送时间显得相当长，甚至有些不可思议。同时，配送延误对很多网络购物的消费者来说也是家常便饭在网络上，消费者抱怨电子商务物流配送延误的情况也是到处可见。有些网购的消费者甚至因为配送延误，放弃了所下的订单，并表示不会再到相关电子商务网站上购买商品。

　　电子商务物流配送多品种、小批量、多频次、短周期、门到门的特点使得规模经济的实现难度相当大，降低物流成本问题也就成为了电子商务企业的一大难题。网络购物的消费者在网上完成商流活动后，物流活动是由电子商务企业负责完成的，但由此所产生的运输费用绝大多数情况下还是由消费者自己承担的。如果电子商务企业不能有效地控制物流配送成本，导致物流配送成本过高，进而向消费者收取的费用过高，这将使网络购物的消费者望而却步，最终导致电子商务企业失去客户，失去市场。

　　服务是电子商务活动中惟一能与网络购物消费者面对面直接接触的一个环节。电子商务物流配送服务水平的高低直接影响网络购物消费者对网络购物的满意程度。热情、周到的电子商务货到上门服务能给网络购物消费者留下深刻、良好的印象，大大提高消费者的满意度。然而，在这与消费者直接接触的环节中，撇除时间因素外，出现了很多引起消费者不满的因素，如服务人员服务态度差，言语不当；承诺送货上门，实际只送到楼下甚至是小区门口；临时改变送货地点，服务人员拒绝送货；出现货损、货差等情况时，不能积极配合处理等。面对一些较为个性化的配送服务要求，电子商务物流配送服务更是难以满足。在电子商务活动中，消费者完成了网上的相关操作之后，剩下的就是漫长的等待。在等待的过程可能会收到电子商务企业告知货已发出的邮件，此后货物的具体行踪就很难获知，除非主动打电话询问，有时打电话询问也不一定能准确获知货物的具体位置。在出现配送延误的情况下，消费者也很难事先得到一定的解释。
 

　　电子商务挥舞后手拳 物流企业整合出击

　　在电子商务物流配送系统中，物流中心起着至关重要的作用，必须具备一定的特点和功能。第一，物流中心必须适应电子商务小批量、多频次发货的特点；第二，物流中心应该能够以最快的速度完成货物的拣选、包装、装卸搬运等活动，有助于缩短电子商务物流配送时间；第三，物流中心货物的拣选应该是准确无误的，避免出现货差、货异，以及由此给电子商企业和网络购物消费者带来的损失和麻烦；第四，物流中心针对每位顾客所订的每一批商品，在选择包装材料和形式上，应该能够起到既可避免由于包装材料和形式选择不当带来的货损，又有利于节约电子商务企业包装成本的作用；第五，物流中心还应该能利用现有数据，对未来的业务进行预测性分析，不仅能准确地预测用户的需求和规模，也能比较好地把握经济的发展趋势。

　　加强电子商务物流配送基础设施的建设电子商务物流配送基础设施的建设，既有助于解决时间瓶颈问题，又有利于解决成本瓶颈问题。电子商务物流配送基础设施主要包括公路网络和电子商务企业的物流中心。公路等交通基础设施的建设与完善将可大大加快在途商品的运输速度，缩短电子商务物流配送周期。因此，建议政府部门加大对交通基础设施的投资与建设，从大环境上为我国众多电子商务企业的发展提供保证。在物流中心的建设上，电子商务企业可结合战略发展需要和市场分布情况，在全国范围内有选择地进行物流中心的选址和建设。这一方面可显著缩短物流配送周期，另一方面通过物流中心的整合有利于规模经济的实现，从而降低物流配送成本。当然，电子商务企业的物流中心既可以自建，也可以通过租赁等其他方式拥有。

　　资深业内人士指出第三方物流企业整合电子商务，实现业务模式创新利润源泉拓展双收。

　　电子商务企业应与上游商品供应商、第三方物流服务商、相关实体商业流通企业甚至同为电子商务企业的竞争对手建立良好的合作关系。上游商品供应商能够保证货物的供应，避免出现缺货，这对于一些畅销商品尤为重要。第三方物流服务商是电子商务物流配送的主体，其重要性不言而喻。与相关实体商业流通企业和同为电子商务企业的竞争对手合作可以更好地实现货源、物流配送设施设备等资源的共享，在降低物流配送成本的同时提高货物的配送速度。另外，与这些企业的信息共享，可以更好地预测市场需求的变化，开拓新的市场，并能为最终消费者提供更为周到、便捷的服务。
 

　　信息服务商充当红娘 电子商务物流喜结连理

　　日前，国内最大的物流信息服务商博科资讯举行全球首创无码开发YiGo语言发布大会，为更好服务电子商务物流，并与会上推出YiGo-Portal套件。据悉，该套件突破传统业务模式禁锢，实现供应链管理、企业资源计划和电子商务门户的整合，解决数据和业务在不同信息系统间的穿透，从系统支持上彻底化解了电子商务物流的后顾之忧。

　　对企业来讲，电子商务和ERP系统正如前端与后台、外部与内部的关系，两者息息相关。一个成功的企业信息系统在运行期间，外部、内部任一环节所发生的变化应能迅速传递到其它相关环节。比如说企业通过电子商务在网上拿到订单后，应能立即将订单信息传递到企业内部ERP系统，以便采购、生产、财务、销售各部门组织安排原料、资金、生产和预售。如果企业前端的电子商务和后台的ERP系统脱节，会导致很多关键的信息和数据被封闭在相互独立的系统中，从电子商务(EC)平台上获得的销售订单、市场信息不能及时传递到后台ERP系统中;同样，由于没有EC系统与ERP系统的集成，前台的EC系统也不能读取ERP系统中的有关产品的价格、客户等信息，造成前后台信息的脱节。企业物流、资金流和信息流不能有机统一，数据的一致性、完整性和准确性不能保证，部门间重复着冗余的工作，不能对客户作出及时有效的响应，使企业工作效率下降以及运营成本上升，从而给企业自身带来极大的损害。因此，企业的电子商务和ERP的整合势在必行。

　　ERP与电子商务整合之后，企业的供需链管理、客户关系管理、商业智能、电子商务、办公业务自动化等功能全面集成，实现资源共享和数据共享，企业内部各部门的流程将更加合理、规范，衔接更加平滑，生产效率更高，库存占用资金更少。企业各层领导可以迅速准确地得到所需信息，对市场作出最及时的反映，在最短的时间内做出最有效的决策。