五招让你淘宝网店获得100%好评

  淘宝开店的信誉和好评很重要，这个好评如果越高越容易得到买家的信任，当然生意也会愈好。如何做到100%好评呢？要想做到100%好评，先得明白影响好评的三个关键因素：宝贝质量、服务质量和快递服务质量。

    首先，是质量。无论你卖的是什么宝贝，质量上一定要下功夫。任何有问题的东西都不要抱着侥幸的心理发给买家。再好的服务，你的宝贝不给力也是白搭，质量是生存的根本.

    尽可能的完善自己的宝贝细节。这样做让顾客在购买前对宝贝有足够的认知，拿到手后不会有心理落差，自然评价也是刚刚的。很多中差评都是没有想象中的好，或者是和看到的不一样等等。这些都是因为购买前认知的不够，从而产生的心理落差导致的。一定做到实物拍摄，细节特写。让顾客的心理落差降到最低，让网购不输实体店。心得如下，尽可能的完善自己的宝贝详情和宝贝细节，让客户购买前达到最大的认知度，收到后才不会有心理落差。另外不要盲目的夸大自己的宝贝，容易让客户陷入想象中，这是很可怕的。大家不难发现很多中差评都是”没有想象中的好“”和看到的不一样“，不要去怪客户的想象力，是你自己之前的功课没做好，或者夸大了宝贝的原本。

第二，就是服务了。怎么才能叫做好的服务呢？

    首先你要做到热情，虽然是简单的两个字，但是你真的做到了吗？热情不单单是你好，亲，欢迎光临这几个问候语。很多时候我老婆问我你聊旺旺傻笑什么。其实我不是在傻笑而是真心的和客户沟通，自己也很开心。隔着网络我的好心情也会带给顾客的。要做到用“心”去和顾客沟通，而且坚持下去。我的心得是，耐心的回答客户的每一个问题，让客户体会到你的用心，会有非常好的效果。另外可以走亲情路线，效果也是很显著的。鄙人已过而立之年，女装客户一律喊妹子，男装客户一律兄弟相称。

    其次是你的服务意识，顾客上门了，你的旺旺回复速度如何呢？是否第一时间回答客户的问题了？是否主动的帮顾客出谋划策？是否换位思考替顾客着想呢？是否让顾客感觉不是在购物而是再聊天呢？这些都是服务意识的体现，用你的主动去感动每一位上帝吧，做到以上几点相信上帝们会很认可你的。我的原则是30秒之内一定回复，让客户体会到你对他的重视，万一实在忙不开等来客户的闪屏，一定上来先解释下，然后赔不是，伸手不打笑脸人嘛：）再有卖货的同时要替对方考虑，不要因为自己的库存号码不齐全就推荐不合适的号，会让买家收到后很不舒服，相信有人这样挨过中差评。

    我因为没有她想要的号坚决不卖后客户的评价，现在已经成为我的忠实客户了。

    推荐一个合适的号码的效果也是非常好的

    再次是你的服务技巧。相信大家都遇到过聊天冷场的时候，你是怎么去改善呢？通常遇到这样的情况，我会根据之前聊天的感觉主动和客户沟通，引到客户，煽动起客户的购物热情。具体情况具体分析了，这个不好举例。当然你也会遇到不好说话的客户或者言辞比较激烈的客户，你自己能放平心态吗？这样的时候你一定要先软化自己，这样你才能软化顾客，找到一个切入点尽可能的拉近你和顾客之间的距离感。针尖对麦芒，能否成交就另说了，成交后才是最可怕的。要让顾客买的舒心才评价的安心是不：）

    下面这个客户比较有代表性，买之前已经话里话外说的很明白了，不好就会中差评，但是收到很满意，上聊天记录和评价

    圈起来的话，已经是在威胁我了：）

    相信已经是个回头客了。

    最后就是售后服务，太多的买家都反映买东西的时候自己是上帝，退货的时候自己是孙子。你做到了用卖货的心态对待退货的客户了吗？当一个客户退货都退得很开心的时候，她已经成为你的回头客了。一定第一时间处理退换货问题，处理不好往往会产生中差评。记住即使是淘宝这么大的购物平台，最后支撑你做大的一定是回头客！

    售后的服务也是很重要的，不但避免中差评，也可以让后续的买家看到评价感到很踏实。

     服务水平上来了，相信即使东西出了一些小问题，买家也不会给你中差评的，人都是有感情的，感情从哪来呢？靠的是沟通！快递这事大家都比较蛋疼吧，我看到很多买家中评的原因都是物流不给力，但是良好的服务会颠倒这个的，让买家去恨快递而感觉对不起你：）
上图上真相

    买家因为物流慢，而确认晚了，对我表示歉意，实在感动。

    第三，遇到中差评怎么办。我也遇到过中评，甚至还有过一个差评。我不相信那个100%好评的卖家从来没挨过中差评。但是不要慌，先从自身找问题。正常的买家给你中差评一定是有理由的。我遇到的差评是，去年春节期间，男朋友买给女朋友一件皮衣做礼物。但是恰好当天到货的时候吵架了，于是男孩把气撒到了我身上给了个差评。和男孩根本无法沟通，我只能找到他的女友，结果一切如初。（收货电话是女孩的）