【KELL】2012 你“量”的计划赶上“质”变化了吗?

淘宝搜索页面变化，你发现了没？

过完五一小长假，回来打开淘宝。细看了下，搜索页面已经发生了“翻天覆地”的变化。2012，注定是一个“变”年。对于买家，对于卖家，还是对于淘宝，都是值得考验的一年。

先上图：

除了以前的所有宝贝排序，人气宝贝排序，天猫排序，二手排序。最后多了一个最近出来的【逛街】页面。另外人气跟所有排序上也出现了链接到逛街按钮上的导航。字面上，从淘宝的角度上来看，淘宝偏向买家，更加人性化了，买家的角度上，淘宝更加照顾化了。从卖家角度上，？？？

逛街按钮进去后，多了几个熟悉又陌生的导航

1，新品

服务好  发货快  宝贝评分高  黄钻最爱  回头客多

2，促销

打折  秒杀  淘金币  聚划算  免邮费  VIP优惠

3，特色店铺

服务好  发货快  宝贝评分高  黄钻最爱  回头客多

4，所有

服务好  发货快  宝贝评分高  黄钻最爱  回头客多

一，服务好--随着淘宝上商城天猫的脱离成为独立平台后，服务这个指标紧接着蔓延到淘宝网上，以前大家或许没把这个指标放在心上，这两年却在悄然变化，从最初的销量指标影响搜索结果排名，到后来的活动销量不计入搜索排名，最后到现在的一个“质”的提升。苦逼的电商还在摸索怎么样的销量影响排名中，淘宝一而再的出台新规则，计划赶不上变化。2012的苦逼运营。只有苦逼的你们懂。

应变策略--1，加强客服培训，客服是一线人员，（售前售后）每一字，每一个标点符号都会影响“质”的变化，客服带有个人情绪？杀！客服性格问题？杀！客服专业问题？杀！====

2，产品把关--线上600W的茫茫商家里，你能浮上水面，除了你有足够多的资金砸下去外，口碑营销也是关键的一点，什么样的货就卖什么样的价，以虚高价格再降低的作法已经不现实了。全网提倡服务，质量上的口号，你反正做，淘宝也不会让你睡好觉的。

二，发货--发货速度一直是淘宝主抓的关口，上阵子闹得沸沸扬扬的利用淘宝漏洞获取保证金的事件，正抓的不就是你吗？中小卖家确实控制不了，以一件一的拿货形势发货，遇到市场缺货了，那也就苦逼了。但是中小以上的卖家完全是可以做得到的。关键在于仓库落实力度

应变策略--既然选择了做电商，多少的货应该手上有的，能做到卖一件就下单发货一件是最好的解决方式。

三，宝贝评分高--个人觉得是目前营销排名最重要的一个指标，尼玛的4.5分以下的全扯蛋。

应变策略--怎么去提高上去，大家都很清楚，但是我觉得不是治标不治本的方式，内页描述符合，图片清晰无色差，细节模特全部到位，怎么样去做，派代上搜下内页描述大把的案例，主要考验的美工做出来的质量得分。

四，黄钻最爱--这个指标第一次看见，以前也没听过，为什么淘宝多出一个我们不熟悉的指标来考验我们商家？首先我们来定义下黄钻的概念：购买次数多，购买信誉良好，忠实淘宝买家，黄钻衔头是这类买家的骄傲，个人认为下一步的目标应该往这方面的人群去定位。

应变策略--吸引黄钻买家成为店铺的忠实买家，怎么样去吸引，这点难不倒一个苦逼运营的。

五，回头客多--这个指标在量子数据每天有显示，现在淘宝把它拉到影响搜索排名指标之一，现在立刻马上就应该重视起来，出来看的数据迟早要用的。

应变策略--维护好老顾客之一，店铺装修到位之二，扯扯扯，每次都说把老顾客整理下，做下促销回馈，尼玛的都扯蛋，扯到现在没几个能做得好的。挖掘一个老顾客的成本相当于挖掘十个新顾客。尼玛的道理都在桌面上，落实了没有？

2012，不是你死就是我活，我活了我买船票搭大船在另一个世界继续做电商，你死后将在颠覆中淹没！团队！尼玛的现在不是开个小店挂那就有生意的日子了，考验的是团队所有的岗位配合工作，哪个关节断了，尼玛的整条链都挂了。