淘宝掌柜如何应对恶意评价

  淘宝开店越来越难，说开店难一方面是因为开店的人多了，竞争大了，需要做的工作多了。另一方面还要预防被骗，预防被恶意评价。所以说淘宝开店越来越难了。恶意评价是广大淘宝卖家所深深诟病的。但是恶意评价的现象不可避免的情况下如何维护自己的合法权益呢？

    恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。

    评价人恶意评价，每次扣十二分。恶意评价的，淘宝或评价方删除该条违规评价。

  一、 恶意评价具体指哪些情形？

    恶意评价包括但不仅限于以下情形：

    1、与同行交易后给出的中、差评；

    2、评价人利用中、差评，对被评价人进行威胁或提出不合理的要求，如：

   （1）商品存在质量问题，但评价人拒绝与被评价人协商解决，利用中、差评要求被评价人重新邮寄商品或给予赠品等；

   （2）商品无质量问题，评价人因主观原因给予中、差评，且拒绝与被评价人协商解决，要求降价、不退货退款等。

    3、评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其他不当利益的。

    二、被恶意评价了该怎么办？

    若确认评价人所给出的为恶意评价，可在交易状态为"交易成功"后的0-15天内，且收到的评价为"中评"或"差评"已全网显示后，登录"我的淘宝"—"已买到的宝贝/已卖出的宝贝"点击"投诉维权"，发起"恶意评价"投诉并举证，淘宝会于3个工作日内帮助介入核实，原则上投诉受理期间为该评价双向生效后的30天。

    温馨提示：若评价人作出的评价为中评或差评，在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。建议积极联系评价人协商修改或删除，具体操作请点此查看：

     http://service.taobao.com/support/knowledge-847755.htm

    三、什么情况下无法发起恶意评价的投诉？

    只有同时满足以下条件，方可发起恶意评价的投诉：

    1、投诉涉及的中、差评已经生效；若评价未生效（即未全网显示），是无法发起恶意评价的投诉的。

    2、在交易成功的0-15天内发起投诉；若超出该时间范围，则无法发起。

    3、投诉涉及的评价为中、差评；好评无法发起。

    若非上述原因导致不能发起的，请您联系淘宝客服热线进行反馈：

    http://service.taobao.com/support/knowledge-1119823.htm

    四、发起恶意评价投诉需要提供哪些凭证？

    请写明您的投诉理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容，如：

    1、阿里旺旺举证号（举证号提取方法）；

    2、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法）；

    3、手机短信照片（需提供手机短信照片和官方明细单）；

    4、其他可以证实被投诉方存在恶意评价行为的凭证。

    五、若收到恶意评价投诉，该如何申诉？

    1、如您不存在此行为或是无心所致，请马上和投诉方联系协商，争取第一时间消除误会；

    2、如您不存在此行为，但无法联系上投诉方或协商无果，请您做出合理解释并提供如下凭证证明：

   （1）阿里旺旺举证号（举证号提取方法）；

   （2）完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法）；

   （3）手机短信照片（需提供手机短信照片和官方明细单）；

   （4）其他客观有效的证明。

    被投诉人须在被投诉之日起3天内提交上述凭证。

    六、投诉方发起恶意评价投诉后，淘宝需要多久介入处理？

    恶意评价投诉发起后，客服将在3个工作日内介入处理。

    如果买、卖双方在投诉处理完毕前协商成功，投诉作"撤销"处理。如果由于特殊情况逾期一直未有处理反馈，建议可直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。如果对投诉处理结果不满意，请点此进行申诉：

    http://ur.taobao.com/script/fullview.htm?id=123