北大才女之艰辛淘宝路 坚持只为圆梦

这次我们的采访嘉宾小宛，毕业于北京大学，也就是大多数人上学时期曾经梦想过的北大。北大毕业后，她放弃了白领一族的安逸生活，选择淘宝这个平台来实现她自己的梦想。现在的小宛在家人的资金帮助下已经有了自己的护肤品实体店铺，淘宝店铺的信誉也达到了双钻。可是这一路走来，她走的路却不是那样的一帆风顺。让我们一起认识一下小宛，听一下属于她的淘宝故事。

    念念：小宛，你好！很高兴认识你。念念了解到小宛是北大的高才女生呢，念念非常好奇当初小宛为什么放弃白领一族的安逸生活而选择淘宝这个无学历优势的平台实现梦想呢？

    小宛：我想最主要的还是自己比较喜欢淘宝这个地方。我06年的时候就是买家，08年的时候曾经开过一阵淘宝店铺，但是那时候没有坚持下来，店铺被释放了。我喜欢开实体店铺，但是资金有限，而淘宝给我们这些想创业但又没有太多经济条件的人提供了一个非常好的实现梦想的平台。而且我不希望大家太看重我的学历，我认为我的能力才是最重要的！

    2006年时我在淘宝是买家中的新手，不像现在这么“老奸巨猾”，那时候我买东西都特干脆，如果现在来这样一个爽快的客户，我都会害怕，怕是骗子，呵呵。不过当时买到的东西都很不错，那时候我去的店铺已经由蓝钻变成蓝冠了。这也是我在淘宝前进的榜样和动力，不过我确实很遗憾没能在那个时期发展自己的淘宝店铺。

    念念：那对于小宛选择淘宝创业，你的家人对此是有什么看法呢？小宛现在有自己的实体店铺了，实体店铺和淘宝店铺哪一个才是你的事业重点呢？

    小宛：可能是因为我一直是在温室长大的吧，家人对我自己创业多少有顾虑，再加上我放弃了他们认为的很好好的工作机会，去发展一个他们不是很理解的领域的东西，所以都非常担心我。那个时候我很少跟家人联系，当初零信誉的时候压力大都是自己躲起来哭，但是哭过以后我还是会对自己说，这是我的梦想，这是我的起点，再难，也要走完这条路。

    坚持是因为我相信淘宝，相信淘宝所带来的机遇。马云曾说过“人要有专注的东西，人一辈子走下去挑战会更多。短暂的激情是不值钱的，只有持久的激情才是赚钱的。”

    现在实体店铺是有家人赞助的一部分，因为我的资金很有限，之前店铺卖的都是小本买卖，都是自己既是库房管理又是销售还是老板。不过现在实体店铺有专人打理我还比较放心，而且我一直坚信电子商务是一种趋势，所以我绝对不会放弃淘宝，这个我看着它一点一点成长起来的店铺。

    念念：人都是有梦想的，可是会一直坚持自己梦想的却太少了。对于小宛在一钻信誉的时候，曾经换行过，俗话说隔行如隔山，小宛当初为什么决定放弃做服饰而选择做护肤品呢。

    小宛：说起转行，小宛也着实纠结了很久，转行是非常容易影响销量的，其实小宛本身还是喜欢服装的。但是从长远考虑来说，衣服是要靠人来穿的，而人是需要护肤品保养的。与其保养我们的外表，不如先从皮肤深处开始保养，现在人们除了追求时尚的服装以外最注重的就是皮肤的健康了，因为衰老是很可怕的呢。而且我相信自己的能力，做什么只要坚持，就会成功。

    念念：这么说来，虽说服饰和护肤是两个不同的行业，但是本质都是出于“美”了。那么小宛经营护肤品的心得可以和大家分享一下么？

    小宛：对于护肤品来说，买家最常见的情绪就是怀疑。我也是买家，很理解买家的想法，换了我，可能也会有同样的怀疑，我本身就是个很好脾气的人呢。作为服务上帝的人来说，必须要有足够的耐心和良好的心态对待呢。所以小宛相信，只要用自己的真诚和真实，一定会换来大家的支持的！小宛现在已经有很多回头客了呢。

    承诺和诚信都是很重要的，信任是建立在沟通之上的，把诚心摆出来，会让来我店里的顾客有种安心踏实的感觉。曾经有个客户就是怀疑我的产品，然后我承诺了无条件退货，并根据她的情况给她建议了合理的搭配，现在已经成为我店铺忠实的粉丝啦，嘿嘿。

    说到销售一定离不开关联销售了，其实作为护肤品本身来说，成套使用的效果要比单独使用要好很多呢。我们店有专门的美容导师为朋友们解答皮肤问题，针对每个人的皮肤介绍不同的产品，顾客认可我们售前服务，所以大多就会顺便多买了些商品，我也是买家，所以多少了解买家的心里，在享受了高品质服务，买到货真价实的商品之后，就是希望得到些优惠，所以一般在我店里买的顾客都会有赠品的，一般都是护肤品试用装，这样多赠给顾客一些，下次顾客就会购买一些她感觉效果比较好的护肤品啦！

    念念：感谢小宛的分享了，念念看到小宛的店铺里还有一小部分的饰品，饰品走的是时尚平价路线。小宛为什么要拿低利润的饰品来和护肤品搭配呢，只是为了做赠品的么？

    小宛：把饰品一起卖，其中一部分原因是饰品还有些存货，再有就是很多爱美的美眉都喜欢饰品，尤其是小宛的老客户，已经知道了自己试用过哪些护肤品，有时候赠品就想要些其他的东西了，呵呵。再有原因呢就是做搭配销售，我有时候去逛其他店铺也是一样，本来是想买衣服，买着买着，连鞋子和裤子就一起买了，所以饰品也算是连带销售的一个部分吧，呵呵。但是店铺的总体来说还是有些杂，所以近期我也会做出一些整理哦。

    念念：可以谈谈小宛的社区活动心得么，看到小宛是社区志愿者呢，一定为社区付出很多吧。在小宛的理解里，社区和商盟是一种营销手段还是自己心灵的归宿呢？

    小宛：呵呵，我在论坛当班的时间恰恰是我家里吃饭的时间呢，很冲突。但是我一直没要求掌门修改过值班时间，如果所有人都推脱的话，会让掌门非常为难的，我也一直相信自己的付出一定会有回报的。

    社区和商盟无可厚非是宣传自己的一个手段，我的第一个热帖就是在我任职的故事居里诞生的。但是这里我认为更是我成长中最好的礼物，线下聚会我认识了很多志愿者，商盟之间的交流让我了解周围的商机，我在这里得到机遇，也倾诉了心情，这些地方是感动和利益并存的地方，是我在淘宝里最离不开的地方了。

    念念：做志愿者真的好辛苦呢，在这里向淘宝社区所有志愿者致敬！念念看到小宛的店铺首页有很多小宛精华贴的链接呢，当初小宛怎么想到把“社区”搬进“店铺”的呢？

    小宛：其实现在有很多帖子还没来得及放上去，比如最近参加活动加精的帖子。把自己的贴子放在店铺里面原因主要是：

    第一、是可以让来我店里的朋友认识我，了解我这个人和我的店铺的成长过程；

    第二、也说明了我们店铺的形象，实力；

    第三、随着帖子的增加，也是和朋友一起鉴证我们店铺成长的过程；

    念念：刚毕业时就在淘宝创业，从一无所有到现在的小有所成，应该是一个很长的人生经历了吧，可以谈谈无论是悲伤还是喜悦都会一直陪伴在小宛身边的那个人么？

    小宛：当初我刚毕业在淘宝创业的时候，只有自己打工挣的一点点钱，可以算是身无分文，然后就全部投到货品里去了，前几个月的房租都是男友支持赞助的哦。

    那时候他已经工作了，开始的时候我们分隔在两地，后来他调到我这边了，一方面是为了方便照顾我，至少去货运站我有免费劳工啦，嘿嘿。另一方面也加深我们的感情。我很感激他一直支持我的梦想，肯相信我，懂我，我们生日是同一天，我想，这就是缘分吧。

    我现在的小小成功有他的功劳，店铺的名字叫做“珈有一宝”，因为我的名字里面有一个“珈”字呢。谐音也可以说是“家”的意思咯，“家有一宝”是说来小宛店铺的每一位顾客都是我们的宝贝，都会享受到最满意的服务呢。如果我再开一个实体小店的话，“珈有一宝”中的一宝应该就是他意思了哦！不过在淘宝上，我还是以顾客为主的呢，嘿嘿。

    念念：很让人羡慕的幸福呢。小宛现在的信用是双钻，能保持百分百的好评真的很不容易呢。从“珈有一宝”店铺首页看到小宛参加了很多淘宝官方的活动，例如试用中心。对于这些活动来说，小宛是感觉是单纯的赔钱冲人气还是可以轻松的达到双赢呢？

    小宛：我应是很幸运的吧，到现在还没遇到过差评师呢。不过早晚会遇到的，所以我已经放平心态了。上学时候不是流行说不挂科的学生是没毕业的学生吗？我想就算遇到了差评师也是我店铺成长的一个过程吧，呵呵。

    在刚转型做护肤品的时候，参加的活动说实话确实有赔钱呢，呵呵。但是也积累了不少的人气，这也算是对我付出的收获吧。现在我也在陆续申请活动和赞助的资格。广告效应是非常重要的！用句俗话就是“舍不得孩子套不着狼”。参加活动可以让更多朋友了解了我们的产品，我相信，她们会认可我，认可我的产品。长期稳定的客源是我们做推广的最终目的。

    念念：感谢小宛的全力支持，小宛最后对淘宝所有的卖家朋友说一句话吧！

    小宛：我也很开心能接受念念的采访呢，最后我送给所有在淘宝奋斗的朋友们一句话“在你想要放弃的那一刻，想想为什么当初坚持走到了这里！”

    后记：

    我们把小宛学历的光环放在一边后，她也只是一个为了梦想而奋斗的女孩。她总是会说她现在做的还不够好，她想要改进的还很多。她说请别看重我的学历，请相信我的能力！相信这个一直在为了梦想而努力的女孩离成功已经不远了。

    到这里这次的采访已经结束了，念念现在想和大家一起问问自己，对自己还满意么？知道自己哪里需要改进么？还记得自己当初投身淘宝时的梦想么？

    当初的梦想就像是一张藏宝图，拿着藏宝图慢慢前行着。荆棘遍布的路吓不倒我们，脚磨破了依然可以继续向前走着。可是慢慢的，求宝的心情却不在了…是我们自己放弃了在那不远处的宝藏的。

    “当你想要放弃的那一刻，想想为什么当初走到了这里”！