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怎么申请当拼多多客服?怎么样才能做好客服?

2020-06-29|HiShop|阅读量:
导读:有的人喜欢做拼多多客服但不知道怎么申请才能做拼多多的客服,其实做客服要是回答比较复杂的问题,如果真的想要做拼多多的客服的话可以接着往下看。 一、怎么申请当拼多多客服...

      有的人喜欢做拼多多客服但不知道怎么申请才能做拼多多的客服,其实做客服要是回答比较复杂的问题,如果真的想要做拼多多的客服的话可以接着往下看。

  一、怎么申请当拼多多客服?

  说了客服的具体工作内容,大家如果想要申请拼多多客户,可以到拼多多的招聘网上去查看一下,这份工作的细则,准备好简历,投递面试。

  其实想要申请成为拼多多客服,需要你自身条件能够满足相应的工作要求,客服虽然门槛不高,但是,需要你应对的问题不少,想要成为一个客服很容易,但是想要充分的做好这份工作却比较难。
怎么申请当拼多多客服?怎么样才能做好客服?

  二、怎么样才能做好客服?

  1、售前客服

  售前客服需要做什么?或者客服在商品销售之前需要做什么?

  我们从销售的过程来分析,那么售前客服的工作大致是如下的流程:‘接待——咨询——推荐——议价——催付——核单——告别’!

  在不同的阶段,我们的客服需要的话术和侧重点是不尽相同的,下面我给大家举一些例子,大家可以根据我的例子自己去做举一反三,让自己的客服工作更加顺畅和容易!

  接待:亲,您好,在的哦。您看中邮款商品了呢?”

  咨询:这块要求客服需要熟练掌握宝贝情况,应对买家咨询,给买家提供需要的实质信息,向客户更全面的推介自己的产品!

  推荐:挖掘买家更多的需求,为客户搭配其他需求,刺激客户发现自己的潜在需求,从而提高客单价!

  议价:强调性价比,产品的价值,赠品的附加值!

  催单:通过价格优H、发货速度、售后保障、活动等提高转化率,尤其是客服对“捡便宜”的感觉特别重视!

  核单:确认买家的收贷地址、电话是否有误!

  告别:亲亲,后续有问题欢迎来找我们哦。”

  2、售后客服

  售后客服的目的是降低退款和投诉,以及为客户提供必要的后续服务!

  所以售后客服的主要工作可以分为:“安抚情绪——售后处理——用户关怀——挖掘问题”。

  安抚情绪:买家咨询售后往往是遇到问题了,通常会伴随着情绪。

  处理问题前,先安抚买家情绪等;

  售后处理:买家的售后问题大体分为咨询物流、退货退款、少发、运费纠纷、质量问题补偿等,售后客服处理时要积极主动,勿推卸责任。

  错误处理:嘲讽买家“就这么多点钱,你还想买到多好的。

  正确处理:向买家道歉,给予合理的补偿或者退换货。

  用户关怀:获取一个新客户的成本是老客户维护的5~10倍,而一个老客户的收益是一个新客户的6-8倍。

  客服主要有售前客服和售前客服等,自己可以先看想要做哪一个客服,如果自己想要做的话可以去拼多多招聘的官网查看有没有招聘的信息哦。

文章来源:https://www.hishop.com.cn

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