拼多多客服沟通技巧有哪些?

2019-10-23|HiShop
导读很快就要到年关了,电商平台的消费者也多了起来,对应的店铺客服的工作也跟着增加。作为客服,最重要的就是跟买家沟通。那么以拼多多为例,拼多多客服沟通技巧有哪些呢?...
很快就要到年关了,电商平台的消费者也多了起来,对应的店铺客服的工作也跟着增加。作为客服,最重要的就是跟买家沟通。那么以拼多多为例,拼多多客服沟通技巧有哪些呢?

1拼多多客服主要做些什么事情?

售后也是电商服务中十分重要的一环。其中提供售后服务的主要是店铺的客服。以拼多多客服为例,拼多多客服主要做些什么事情呢?

 

一、要与买家耐心沟通

当买家收到商品后觉得不满意,就很容易会给你差评和低打分,对商品影响很大。拼多多客服收到买家的售后疑问时,要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家,这样能稳定住买家的情绪,还能拉近买家与自己的距离。耐心沟通,这样才能有效避免差评和低分。

二、用不同的称呼来称呼买家

现在大部分拼多多客服都依然在用“亲”称呼买家,到处都在用“亲”这个字,估计买家也看烦了,所以拼多多客服可以根据买家的信息去给予一个不同的称呼,这样能让买家听得更舒心

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2拼多多客服聊天有什么技巧吗?

客服的服务是一场网购活动中最末的一环,也是十分重要的一环,只有这一环连接上了,整场交易才能说得上是圆满的。而客服跟买家沟通一般都是通过网络聊天的,客服聊天有什么技巧吗?接下来我们以拼多多为例了解一下。

 

一、客户接待沟通的基本原则 1.态度热情

语言方面:

a.多用语气词,拉近与客户之间的关系;

b.多用请、谢谢、受累等礼貌用语;

c.回复的内容要比客户多。

d.多用表情。

2.不直接否定客户

a.任何与客户的争执、对骂都是禁止的;

b.以肯定的方式,表答否定的意义;

c.

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3拼多多客服如何避免被投诉?

拼多多的客服每天要面对着成百上千的客户,又众口难调,服务的客户一多难免会有所查漏,难免就会收到客户的投诉。那么拼多多客服要如何避免被投诉呢?

 

1、店铺发货问题

店铺发货引起消费者投诉很常见,而且主要就是因为三个原因引起的投诉,第一个原因是卖家没有按照规定好的时间及时发货给买家,第二个原因是卖家进行了虚假发货的操作,最后一个原因是由于快递的问题导致货物没能及时到达消费者手里。针对这几种情况,可以采取以下的方法来解决。

1)如果是由于卖家没有按照约定的时间给买家发货而引起了投诉的话,那么肯定会对店铺的权重有所影响,并且也会扣除订单30%的金额来赔偿买家,所以必须要杜绝这种情况发生。

2)有很多店铺

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