Uber出租车为何能够一路高歌猛进?

　　自诞生到挺入国际市场，一路上高歌猛进，掌声和鲜花拥簇的背后到底是什么引导它能够如此“顺风得意”?Uber成功的原因是什么？在Uber颠覆出租车市场的野蛮生长过程中，令我们肯定的是注重用户体验的产品，才能够得到大众的认可。

Uber出租车为何能够一路高歌猛进?

　　一、Uber解决的痛点

　　在Uber发家的美国旧金山，出租车服务跟北京一样差。可能各个国家的出租车服务，都从来让人省心。这几乎是个通病。

　　Uber出租车完全改变私营交通运营的方式。首先，Uber的移动应用和谷歌地图整合在一起，你能看见最近的车辆离你多远，在手机上设定地点，与这辆车在约定地点汇合。当你看到你约的车离你越来越近时，你甚至可以看到你司机的各项信息(包括司机等级评定信息)。

　　Uber出租车的司机会给你打电话或者发短信确认他们已经在路上了，给你吃个定心丸，表明你的订单已经被接受了。一旦你的车到了(一般是在几分钟之内)，司机会亲切的和你打招呼然后邀你进入车内。车都是黑色轿车和SUV。即使是Uber的低成本服务，也是由保养的非常好的车组成。

　　当你到达目的地时，Uber的移动应用会通过信用卡收费，然后你该干嘛干嘛，不用找零、现金付款、小费以及等着开出收据。你只要下车就好了。Uber已经把传统出租车交通系统中容易产生摩擦的部分给跳过去了。

　　从Uber产品使用的过程中，投资人BillGurley发现了Uber野蛮生长的关键：产品超级好。正是因为Uber的产品特别好，所以不需要巨额的市场营销费用。当然，除了产品之外，Uber还有推动其快速发展的其他因素。为了发掘这些因素，可以先从Uber创业伊始的情形开始回顾。

　　二、Uber早期增长的动力

　　Uber公司在2009年创立，而Uber这个产品直到2010年6月才正式发布。在2011年1月，也就是仅仅6个月以后，他们已经有3千到6千名用户，用户使用次数也达到了1万次到2万次。是什么导致Uber出租车发展如此迅速?

　　1、彻底解决乘客的痛点

　　首先最重要的一点是，Uber真正为大家解决了痛点，而且这个痛点确确实实一直在困扰大家。Uber通过他们的服务，解决了传统出租车里的诸多问题：出租车基础设施非常垃圾、司机服务超烂、出租车脏乱、用户体验不满、经常车辆晚点、司机不愿接受信用卡支付等等。Uber用他们的服务，打破了传统出租车交通系统在许多城市的垄断地位，而且从头到尾彻底改造了用户乘车的体验。

　　2、早期用户为Uber宣传

　　很多技术产品往往只只是为热衷新技术新产品的人群设计的，一开始就没有考虑到小白用户的需求，这也是很多科技产品失败的重要原因。但是，Uber是完全靠科技行业的用户们作为种子用户逐渐发展起来的。Uber认为，如果他们在硅谷创业，那就意味着他们肯定会和这帮搞技术的人经常交流。这些人群，实际上也一直在寻找能够提升生活品质的新方式和服务。Uber的目标用户就是这帮人，这帮经常投资高科技项目的人、愿意让其他人免费搭车的人、有大量的粉丝和读者的人。

　　Uber是怎么接触到这些早期用户的呢?最主要的渠道就是提供乘车的赞助活动。Uber在硅谷当地的高科技产业和风险投资活动上非常活跃，提供给出席活动人提供免费的搭乘服务。他们知道这些出席这些项目的人人脉非常广，在体验过Uber之后，肯定会和朋友、科技新闻媒体、社会媒体受众分享他们的经历。

　　3、用户满意的好评

　　前面也会说了，Uber成功的原因之一是，和传统出租车惨不忍睹的用户体验相比，Uber给顾客留下的印象太深刻了。Uber芝加哥分公司的MaxCrowley说：“我们发现，Uber发展的驱动力，实质上就是人们之间的口碑相传。人们发现Uber出租车这种出行工具很好用，在手机上按几个按钮，不到5分钟，车就出现了，他们肯定会到处宣扬Uber这个品牌。”

　　这种早期的口碑相传就Uber的增长引擎。Uber不需要进行传统的市场营销来刺激用户，他们的方法很简单：星星之火可以燎原。先通过第一次尝试Uber服务，点燃热情火焰，然后等着这种体验蔓延到新的用户那里，用户基数不断壮大。

　　4、利用各种机会发展用户

　　除了提供这种超出预期的用户体验之外，Uber也利用一些真实的生活场景来刺激增长，就是LKalanick所说的Uber发展的“加速器”。这些加速器是指：在特定的场景下乘车服务需求集中性爆发时，Uber会针对这种临时需求提供额外的针对性服务，比如：餐饮和夜间娱乐活动中的用车、节假日和重大活动中的用车、恶劣天气下的用车、体育赛事后的用车。

　　5、让Uber出租车司机也获得好处

　　Uber在改变了乘客的体验，而通过Uber揽活的司机也能获得很明显的收益。Uber的CEOKalanick在聊到Uber在华盛顿的扩张时说：“华盛顿很多司机都失业了。所以许多司机和运输公司来找我们帮助，希望Uber能让他们的司机谋得一份生计。”

　　三、现在的发展动力

　　Uber初创时期的发展动力说完之后，接着就是Uber在其扩张期间的发展动力。

　　1、聚焦于本地、一个城市接一个城市逐渐的扩张

　　Uber出租车扩张地如此之迅猛，原因之一是Uber清楚地知道没有任何一种模式可以适用于所有地区。在旧金山有用的经验，不一定对芝加哥或者纽约来说是正确的。所以Uber一个城市接一个城市地逐渐扩展、逐渐适应。每个地方的工作都必须进行新的定位。

　　2、颠覆交通系统的巨大潜力

　　促使Uber出租车发展的另外一个主要的因素，是Uber本身所具备的潜力。这家公司不仅仅正在改变许多城市雇车的方式，而且他们也在从根本上颠覆车辆所有权制度和交通系统，用一种全新的方式重新建构一套公共交通系统。

　　3、争议和压力

　　口碑相传不仅是Uber出租车发展的动力，也给Uber带来了很大的公关压力，Uber也因此迅速成长为公共关系的专家。当Uber进军新城市时，总会面临来自即得利益者的大量诉讼，面临立法机关对Uber经营模式合法性的质疑，也会面临司机们的各种支持或抵制。

　　4、用户低风险尝试

　　Uber知道，一旦用户选择靠Uber出行，从那一刻起它就成为你以后出行的首选。正是因为Uber有这种自信，所以Uer敢于让用户第一次试用时就免费。Uber通常会给新用户20美元的首次出行信用额度，鼓励他们尝试Uber。这种促销手段降低了新用户的心理障碍和风险，一旦体验Uber之后，这种体验与他们对Uber的心理预期一致，那么他们很可能会成为Uber的长期顾客。

　　5、Uber发展其他的动力

　　从各方面来说，Uber已经一个不断向前推进的机器。所以，现在Uber完全可以不采取任何行动，只用告诉媒体，人们已经把Uber当作出行的主要方式。但是，Uber还是需要不断强化其营销的执行力度，为此Uber专门建立了一个公关团队，尽可能最大程度地推动公司的发展。

　　四、结语

　　Uber是互联网+和O2O创业的典型案例。Uber出租车是互联网对传统行业的颠覆性产品，对它进入的传统行业进行完全重新的定义，改变了人们长期的思维模式和习惯。而且，Uber在与传统产业的政治斗争中也取得了非常了不起的成功，在各种保守的即得利益群体之中建立一个新的平台型市场。