2020年，凭什么要做小程序，而且还是微信小程序！

　　上周四，正值小程序三周年。在2020年微信公开课上，微信开放平台副总经理杜嘉辉为大家公开了小程序成绩单：日活用户超3亿，总成交额达8000亿元，人均使用小程序个数和活跃小程序的平均留存都呈现不同程度的增长；各品类小程序的活跃表现“齐头并进”，电商和零售行业，特别是自营电商小程序交易能力不断攀升。

　　的确，小程序商城已逐渐成为电商新阵地。根据统计数据显示，小程序正以127%的复合增长率，数量突破300万大关，并依然保持着迅猛的增长势头。

　　小程序要迎来春天了吗？要不要入局小程序？希望下面的分享对您的决策有帮助。

　　一、小程序如何拉新

　　1、主动搜索。微信为小程序设置了搜索功能。首页下拉会出现小程序面板，继续下拉，就会出现小程序搜索框。支持通过小程序名称、商品名称及内容搜索。所以只要用户有需求，主动进行搜索，就能找到合适的小程序。

　　2、小程序发现。目前已有的窗口主要是通过发现——小程序——附近的小程序，这是基于地理位置的发现。后期，微信还将通过加强基于内容的发现、和基于社交的发现来抓住潜在的隐性需求。

　　3、扫一扫——识物。在微信更新7.0.9的更新中，就提到过这个功能。任何物件，用扫一扫——识物，都能链接到与之相关的小程序。内容回顾：《从功能更新看微信的电商野心！》

　　传统的电商卖家可以通过小程序商城，增设卖货通道，降低获客成本。同时基于社交平台的电商体系会更稳固，也更容易扩散。从这个层面上看，小程序商城是在为商家销售做加法，而且成本较低。

　　二、小程序如何留存客户

　　以前我们说小程序的优势，是即用即走，不占用手机内存。为用户提供轻量便捷服务的同时，也有一个问题，那就是怎么留存用户？

　　我们知道微信小程序页面有两个模块布局：最近使用的小程序和我的小程序，但是用户的使用率并不高。

　　一方面，我们对小程序的需求还没有那么高，大多数情况下都是靠好友分享或公众号引导进入小程序；另一方面 ，如果把面板加满小程序，确实不够整洁美观，影响使用感受。那小程序留存问题怎么解决？

　　1、微信可以通过服务号和订阅号定期更新消息，让用户获得最新的店铺活动和更新消息；同时，可以通过小程序订阅消息，实时提醒交易进展。

　　2、商家可以通过给用户发送短信提醒，引导用户再次进入商城。销客多在客户设置模块添加了小程序模板消息和短信通知，帮助商家更好的拉回流。

　　三、小程序如何变现

　　和常规的变现方式一样，小程序也可以通过广告变现。不管是插屏广告、视频贴片广告，还是小程序封面广告、自定义广告组件，都是变现途径。

　　销客多新云设置了多个的自定义广告模板，用户可以根据自身需求，选择相应的模板进行设置。选择链接设置好后，用户通过点击广告图就能跳转到对应的活动页面。

　　▲ 销客多前端显示Tips：在小程序用户存量期间，不建议商家过早进行广告变现，即使要植入广告，也尽量与小程序商城的经营品类保持一致，最好就是自身店铺的活动广告，且优先使用商城内的广告组件。

　　四、小程序商城的经营痛点及解决办法

　　尽管小程序对拉新、回流及变现都有相应的解决途径，但用户通过小程序下单交易依然存在几方面的疑虑。

　　➤货源无法保障是正品小程序的分享传播很大程度上是基于社交关系的信任，如何将关系信任转化为产品信任或店铺信任，对商家来说是至关重要的。

　　销客多可以协助商家完成小程序认证，同时还可以通过商家提供的营业执照审核，完成店铺认证，一方面为商家提供品牌和信誉保证，另一方面可以防止用户利益受损，帮助商家赢得用户的信任。

　　➤物流提醒不及时用户下单后，最关心的就是物流信息，完备且及时的物流信息能让用户对小程序店铺更放心。

　　销客多商城支持三种配送方式，每一种都对应完整的物流跟踪信息。同时，用户能在前端订单详情看到物流详情。同时前面提到的小程序订阅消息，还可以为用户实时提供订单动态信息。

　　➤售后维权问题不止是小程序，任何一个电商平台的售后问题都是一个老大难。都说双十一销售额2000亿，可能有一半的订单会产生售后维权，面对售后维权，特别是大量的维权订单，商家应该如何解决？

　　在这个问题上，销客多一方面明确用户前端的维权通道，在订单页面设置了 维权按钮；另一方面，在商家后台，设置了多维订单筛选方式，帮助商家快速准备地进行维权订单的处理。

　　除此之外，小程序的发展离不开商家的精细化运营。目前大多数电商小程序都从阶段性运营进入到常态化运营，微信官方也表示将推出直播组件和红包互动等运营工具来助力小程序电商的发展。

　　以上就是叨叨为大家梳理的关于小程序商城现状、问题及解决办法。总体而言，小程序商城的发展仍处于上升期，微信官方和许多的技术开发商都十分看重这片沃土。尽管现阶段发展还不够完善，也正以为如此，小程序也蕴含着巨大都变数和商机。