中国消费者最重视移动购物体验

HiShop最新消息报道：支付服务提供商Worldpay最新的调研发现，中国消费者期望获得更加舒适、个性化的移动购物体验。移动购物体验越好，消费者越愿意在产品或服务上支付更高费用。

Worldpay本次调研了包括中国、印度、日本、英国、美国和巴西在内10个国家和地区的16000名消费者，旨在了解他们最近一次的移动购物体验和促使他们支付的原因。调研发现，在新兴经济体中，移动支付应用程序有望成为未来舒适购物体验的必备条件。

调研结果显示，如果有更佳的移动用户体验，62％的中国消费者乐意为产品、旅行或服务支付更高费用；远高于全球41％的平均水平；如果附近商家推送个性化通知，54％的中国消费者更有可能通过手机购物，远超全球35％的平均水平；中国消费者喜欢通过应用程序和移动浏览器购物（80％为应用程序，20％为浏览器），比例仅次于印度，但高于全球平均水平（71％为应用程序，29％为浏览器）。

对于应用程序储存用户支付信息这一点，中国消费者的接受程度达到68％，也高于世界其他地区的消费者，行业平均比例为57％。因为储存支付信息后，用户无需在下次购物时再次输入这些信息。

此外，中国消费者接受生物识别技术的比例也位于世界前列，只要这些技术能够节约支付时间。在使用移动应用程序购物时，导致消费者最终取消购物的主要原因是应用程序不支持他们喜欢的支付方式。

从全球范围来看，当被问及最近一次手机购物的情况时，相较于在移动网站购买（29％），大多数消费者（71％）更倾向于通过应用程序购买。速度和简单易用是主要原因。不过，尽管消费者广泛使用应用程序进行移动购物，但安全性和可用性仍然是最大的顾虑。新兴经济体消费者更看重用户体验，西方国家消费者则更关注安全。

例如，如果能提高支付速度，巴西（63％）、中国（67％）和印度（66％）消费者乐意向应用程序提供生物识别数据，如指纹扫描或面部识别信息等；而美国和英国受访者在此方面的比例分别为46％和49％。日本消费者比其他市场的消费者更在意安全问题，仅32％的人愿意提供生物识别数据。

如果支付体验更佳，印度受访者（60％）最乐意为产品、服务、旅行支付更高费用，其次是中国（57％）、巴西（51％），而英国仅为28％，德国28％，美国33％。

Worldpay中国区业务发展总监芦路表示，新兴经济体尤其是中国、印度和巴西的消费者是非常活跃的移动购物用户，他们已经跨越了传统的线上购物模式，如今期望移动端能提供个性化、舒适、便捷的购物体验。这些消费者利用智能手机购买高价值的大宗商品，如果商户提供的购物体验足够好，他们甚至愿意消费更多。因此，那些能够提供恰当消费体验的线上商户将获益良多。同时，为了充分利用移动购物这一契机，商户必须考虑智能手机用户在购物时的安全诉求。

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