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摩拜与OFO之战,提升用户体验才是王道!

2017-05-03来源:未知阅读量:作者:渠道专员

摩拜单车与OFO之战打的如火如荼,对于用户来说其实他们如何互撕一点不重要,对于用户来说“体验”才是最重要的,面对这小黄车和小橙车你会如何选择呢?

就小编个人来说,目前已经退了小黄车的押金并卸载了APP,而且是在账号还有余额的情况下卸载了,具体原因归根结底就是用户体验不好。

对于服务的重视,能够把你的对手在客户认知里区分开来,85分的服务,客户不会投诉,95分的服务,是一个临界点,客户就会主动去做传播,提高老客户带新客户的概率。

无论是针对开发者、合作伙伴还是最终客户,我们必须要重视服务。在企业服务领域,我们通常用客户成功来定义我们的服务交付。其重要的标志续约率。有投资人号称不投资续约率低于80%的企业服务创业项目。另外一个标志就是客户生命周期价值(LTV)要三倍于获客成本(CAC)。因为前期获客成本高昂,一旦客户不续约的话,从客户获得的生命周期价值就比较低,一旦续约率低于某一个数字,而当期的客户生命周期价值(简单说就是当期的订单总值)不能够覆盖获客成本的话,这个商业模式的持续成功就值得怀疑。

重视客户服务是真正的以客户为中心的经营策略,销售把客户签下来,客户成功团队把客户服务好,完成交付和收款。如果客户的满意度高的话,还可以获得用户的口碑推荐,获得好的净客户推荐比率(NPS)。高的客户推荐既充分证明了服务质量,也可以大幅度降低新客户的获取成本。『质量是免费的』这句名言在这个时代依然适用。

产品、销售和服务是企业服务的铁人三项。在我们行业里面也有非常深刻的教训。譬如曾经有公司销售非常凶悍,由于产品和服务跟不上,用户体验不高,流失严重,难以获得满意的客户生命周期价值,后来不得不做出大的调整,裁减销售团队,回归『初心』,继续打磨产品和客户服务。还有一些创业公司坚持小清新的产品风格,不重视线下的销售和服务,也面临叫好不叫座。

长沙海商网络技术有限公司在电商行业15年,一直把提升用户体验放在与产品研发同等重要的位置,其售后服务在行业内具有非常好的口碑,也正是因为良好的售后服务,让HiShop加盟代理商免去了售后服务之忧,可以集中专注于产品的销售,为加盟商带去了利润,HiShop目前正面向全国招募加盟合作伙伴一起分享市场,详情请咨询4006-333-292或者添加小编微信号咨询!
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