走到创业中期，你需要的是“用户留存”

创业是一场持久战，当走过迷茫的创业初期来到创业中期，“用户留存”成为整个企业至关重要的一环。

专注用户的留存

你对竞争的恐惧无外乎就是两种：

(1)你怕利润减少(2)你怕客户流失

比起前者，后者更为重要，因为没有顾客谈什么增加利润?创业公司发展到中期，应该已经获得了一定数量的稳定用户，所以首要任务就是留住他们。

假设每个人都使用 Facebook 或 WhatsApp，那么你认为 Facebook 的下一步重点是什么?当然是客户留存。

记住：企业的终极目标是收入增长，而非用户数量增长。当你的用户开始犹豫要不要离开时，你需要想到新方法吸引他们留下，再将留存率变现。

实时监测用户的留存

对大多数初创公司而言，将客户的留存率提高到 5%(例如提高用户支持率和产品黏性)远比吸引 5% 的新用户(例如花钱购买广告，花时间搞业务开发)要难的多。

购买广告和扩展业务都是相对高风险的决策，不少创业家一听这两个词就头疼。但改善客服和产品功能则简单得多，而且几乎零风险。如果中期阶段你的中心并不在这方面，那你就本末倒置了。

牛逼的创业者并不在意竞争，他们看重的是用户。他们会往前看，而不是往旁边看。

留存的威力

与不惜一切代价追求增长相比，维系老用户更为重要。如果一家创业公司的用户流失率很低，那说明这家公司的品牌主张深入人心，即使竞争对手推出了更好的产品，你的老用户也不会因此抛弃你。

这样忠实的品牌拥护者越多，你的产品就越有优势，竞争压力也就越小。

当竞争对手推出颠覆性产品的时候，你需要做的只是妥善利用工程资源，聆听用户意见。你无需做艰难的市场开辟，因为竞争对手已经替你确认了市场需求并铺好了路。你不妨做个市场的后进者，从先行者身上吸取经验即可。(苹果公司就是这类市场策略的业界典范)。

如果一个企业客户流失率高，没有用户留存，那么这个企业的发展会非常困难，这个企业就会陷入一个一边不断开发新客户，另一边不断流失老客户，永远都在开发新客户的恶性循环里面去，所以用户留存对一个创业中期的企业至关重要。