头条推荐：阿里正面解读“新零售”概念

　　近日，在上海举办的“2017中国电商与零售创新国际峰会”上，阿里研究院发布了“新零售研究报告”（以下称“报告”），对外界关心的新零售概念和方法论，首次进行了系统化的解读。其中，报告主要分为两个部分解读新零售：新零售的产生和方法论。

　　新零售的一个核心特点是数据驱动，但线上数据和线下数据根本上说根本不是一回事，只有将两者结合起来才是有效的数据，才能提供一致的消费体验。而这又会涉及到一个以谁为主的问题，线上势力总想从中获得主导地位，但从目前的状况来看，不管是业务协同还是资本运作，对于解决这一问题都没有太多帮助。双线融合不仅要融合数据，还有场景和服务，线上线下不同实体在这些业务环节上的融合，必然是步履维艰的。

　　仔细想一想，既然是新零售，那就必然与过去的模式有所区别，简单来说就是，电子商务与线下零售结合，线下零售与电子商务结合，形成新的模式。那么，由上至下和由下至上这两种结合方式，哪一种更容易做到呢？用线上能力去带动线下能力，轻资产挑动庞大的重资产，利益分配问题很难搞定，而用线下能力为基础发展线上能力，重资产之外发展出灵活的轻资产，是一条可行的道路，像国美、苏宁、万达等这些线下能力突出的企业，很可能会是未来新零售的担纲主力。

　　从模式上看，传统零售主要是技术引领生产变革，生产变革引导消费方式变革；而新零售则是消费方式逆向牵引生产变革。

　　在中国，消费者数字程度化高，网络购物的消费者增长速度远高于其他国家，消费品部分品类已达到50%以上的线上渗透率，中国消费者与互联网的紧密联系显著高于世界各国同龄消费者。

　　资料显示，2016年“双11”阿里零售平台无线占比82%，远超美国“黑五”无线占比36%。未来15年，中国将贡献全球消费增量的30%。可预计的是，未来全球消费或将跟从中国网络购物趋势。

　　报告指出，新零售将围绕消费者，重构人货场，实现从“货-场-人”到“人-货-场”的转变。并区别于以往任何一次零售变革，新零售将通过数据与商业逻辑的深度结合，真正实现消费方式逆向牵引生产变革，它将会是中国零售大发展的新契机。

　　报告还指出，全球实体零售发展集体遭遇天花板。其中，沃尔玛近年销售额持平。在2015财年，沃尔玛和乐购营收均为负增长。

　　与此同时，中国实体零售处于追赶式发展的初级阶段，人均零售设施面基远不及发达国家，地区发展不均衡，“租赁柜台+商业地产”盈利模式自身存在问题，偏离了零售服务的核心。

　　报告显示，新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，从单一零售转向多元零售形态，从“商品+服务”转向“商品+服务+内容+其他”。同时，新零售具有“以心为本、零售物种大爆发、零售二重性”三大特征。

　　此外，新零售的知识框架主要分为前台、中台和后台。

　　其中，前台包括无处不在的消费场景、全息消费者画像、新需求和重构人货场。届时，新消费诉求更加丰富，将更注重个性化专业功能、社交体验、分享交流、参与感和方便灵活的体验交付等内容。

　　中台包括新营销、新市场、新流通链和新生产模式。值得注意的是，在这个阶段，新零售营销将是以消费者运营为核心的全域营销，消费者链路数据将更完整、可视、可追踪、可优化。

　　后台则包括数字经济基础设施、3D/4D打印、VR/AR、传感器物联网和人工智能，更多技术将运用于提高消费体验和商品生产方式。

　　消费场景融合的背后，是供应链的融合与服务的融合。以往线上线下的商品和售后服务都是单独的体系，互不干扰和影响，追求效率的情况下最多就是做到共用供应链和售后体系。在将供应链与服务做到有效融合之后，线上线下将不再有差别，因为不管商品是从线上购买还是从线下购买，都享有整个国美体系的各种服务，而这将有助于实现一体化的消费和服务体验。

　　新零售的核心价值不是让你更多地卖货，而是卖更有质量的货，提供更有质量的服务。

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