新零售的核心是产品的“物美”

　　新零售怎么做？新零售核心是什么？现在网上都是问这些问题的。关于新零售，马云的话是这么说的：“纯电商时代将要过去，未来没有电子商务，只有线上线下和物流结合的新零售”。

　　阿里巴巴新零售战略版图上终于出现了一枚新的棋子：2月20日上午，阿里巴巴集团和百联集团在上海签署战略合作协议。

　　老马在云栖大会提出了“新零售”的概念，并且强调“电子商务”这个词很快会被淘汰，并且强调，新零售的核心是线上线下物流结合在一起，实现零库存，并且进一步在“新制造”里提出，B2C制造模式会彻底向C2B改造。

　　这两个观点我都不完全同意。因为零库存也要，C2B按需定制也好，都是站在生产端、站在供应链效率角度来考虑问题，而没有关注到新时代的核心矛盾——其实已经转移到过剩制造能力所创造的廉价商品没有办法满足消费者日益增长的精神体验消费需求。

　　消费者要的是“什么值得买”，而不是“什么更便宜”

　　首先，对于C2B，自打曾鸣教授提出这个概念这一刻起，我就认为这是个伪概念。D2B（Designer to Business）可行，Culture to Business的“C2B”也可行，唯独Consumer to Business不可行。为什么？因为这个时代，消费者提不出需求，消费者需要被启发、被引领、被满足，消费者一定是被引领的，只不过以前是品牌引领，现在是被社群领袖引领。多数消费者不可能成为真正意义创造引领者。C2B的目标，本质上还是为了提升供应链效率，并不是为了满足消费者价值。而在这个时代，在很多消费领域，供应链效率变得越来越不重要，降低成本和售价对消费者的边际收益趋近于零，效率和企业盈利能力关联度大，和消费者选择关联度小，越来越不成其为驱动消费者消费的主要因素。

　　我经常对朋友说，对于任何零售业务，最终的裁决是消费者决定掏钱那一刻，最终的价值是究竟是什么，再促成消费者在那一刻掏腰包。在过去工业化的数百年，生产效率不断提升，多数消费品的成本，相对于消费者的货币创造能力不断降低，对于很多消费品，已经廉价到毫无必要的程度。

　　所以，消费升级的本质，是消费者不需要那么廉价的商品，在很多领域，消费者找的是“什么值得买”，而不是“什么更便宜”，寻找的是“什么配得上我”，而不是“什么更合算”。

　　互联网弹药消耗殆尽，新供给模式亟待出现

　　值得注意的是，互联网给中国的传统行业，特别是零售行业带来了翻天覆地的变化，人们的消费习惯也从线下转移到了线上。伴随着线下实体店经营的举步维艰，线上销售的火爆正是这种现象最为贴切的表现。不可否认的是，线上消费依然存在诸多痛点，如何解决当前线上消费的诸多痛点，并以此来获得新一轮的增长，成为很多互联网公司都在思考的问题。

　　同时，互联网在解决当前人们消费痛点的时候显得有些力不从心，借助当前的互联网工具显然已经无法达到解决当前用户消费痛点的目的。当互联网的手术刀无法真正根治用户消费顽疾的时候，新的商业模式开始酝酿，通过新的供给模式来改变当前的状态成为解决当下问题的关键。从这个角度来讲，阿里巴巴走在了中国互联网行业的前列。

　　新的零售模式究竟是什么样子？大家并没有一个相对较为清晰的定义。但是，有一点可以确认，那就是将线上和线下的进行有机整合，打通线上和线下的沟通障碍，真正实现线上和线下的统一。从本质上来讲，这种逻辑的精妙之处在于通过改变传统的供给形式来实现用户消费升级的达成。

　　电商消费时代，用户通常是先购买，再体验。即用户通过线上下单，等到商品真正到达用户手中的时候，他们才会真正体验到这款产品的好坏；而随着新电商（新零售）时代的来临，用户的这种消费模式可能会有很大的改变，其中最为根本的一点就是先体验，再购买。即用户在看中一款商品之后能够借助新的工具，比如VR、AR等工具，进行线上的体验，抑或是在线下的实体店进行体验，而后再进行下单购买。

　　按照这种逻辑，新电商（新零售）企业真正提供给用户的将不再是购物的方便、快捷，除此之外还应当包含真实、品质等诸多元素。这种情况的出现正是互联网的弹药在改变传统行业时消耗殆尽的一种表现，只有新的供给模式才能让互联网继续发挥作用。阿里只是众多中国互联网公司开始转向新电商（新零售）端的一个表现，以苏宁易购、一号店、聚米众筹等平台为代表的中小型的互联网公司早已开始进行新供给模式转变的相关尝试。

　　这是互联网在与传统行业发生深度融合后，在进行深度发展时表现出来的某种无力，更是一种对新供给模式的全新尝试和实验。

　　以消费带体验已过去，以体验带消费正来临

　　新供给模式的出现昭示着以体验带消费的时代正在来临，这种思维模式的形成正是基于当下消费升级的大环境下产生的。传统电商模式中，消费者可能比较关注的是能够方便、快捷地购买到自己想要的东西，减少去实体店购买造成的时间、精力的浪费。

　　而在新电商（新零售）模式下，互联网带来的这种便捷已经成为一种标配，用户在想要获得尝鲜的消费体验的同时，同样想要获得高品质的东西，这种高品质的东西不再仅仅体现在价值高上，更重要的是要更加适合用户的需求。

　　新电商（新零售）时代用户想要获得的是一种通过体验获得的，真正符合自己的产品。这正是消费升级最为真实的一种体现。传统电商时代，我们通过淘宝、京东、苏宁等电商平台获得的是通过互联网的体验来购买产品的体验，但是这种体验并不能完全解决用户的痛点，需要重新梳理和整合才能真正满足用户需求。

　　随着以体验带消费时代的来临，我们能够通过很多形式来达成解决用户体验的目的。以阿里、京东、苏宁为代表的互联网巨头们通过借助以VR、AR为代表的新技术，以大数据、云计算为代表的新工具，以智能科技为代表的新方式来达成提升用户体验的目的。

　　新零售的核心不是“价廉”而是“物美”，增加产品的体验，主要目标在产品上，我们不用去纠结新零售怎么做，只要做好自己的产品，跟上电商的脚步，自然你就是新模式的领先者。

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