SHOPEX 售后处理业务流程+程序优化
写一篇关于售后的,用在SHOPEX网店程序上。为什么我老写售后的帖子?我认为不管做什么商业行为,售后必须放在第一位考虑。售后不好的企业,必将灭亡。何况这次是用在一个分销网站项目上,售后做不好,好不容易招来的分销商都得罪跑了,谁来帮我卖货。
放售后处理的流程图(这里借鉴了一些我觉得不错的分销网流程。把所有换货退货都归结为退货,因为分销商不同于零售客户,货退回来后是退还是换,这个随机性太大。而且中间要尽量减少分销商和网站平台客服的沟通,做到自动售后,在明确售后条款的前提下,把售后的决定权交给分销商,我们只要关心的退回来的货是补运费还是扣运费即可。干脆统一为退货,需要换货,再另行下单。
下面的图提供给网站上的分销商学习如何操作
有了清晰的思路后,开始对程序进行改动。SHOPEX其实已经蛮强大了,稍微改改,连ERP都可以省去。不过售后处理这块,订单和售后之间缺乏关联。对于广大的淘宝分销商来说,不好上手。对于我们的售后审核员来说,效率太低。那就改成淘宝一样的售后处理方式,在订单中操作。
修改完后的几个界面是这样的,注意红圈处是修改的地方。
-------------------------------------前台分割线---------------------------------------------
订单详情页
会员中心-售后服务连接更换
-------------------------------------后台分割线---------------------------------------------
退货单
添加退货操作
售后申请列表
售后单详情
需要改动的源文件是这些:
售后申请表 修改
core/admin/view/order/return_product/detail.html
core/admin/view/order/return_product/filter.html
售后列表修改
core/schemas/return_product.php
会员中心售后单流程
core/shop/view/member/return_list.html
core/shop/view/member/return_add.html
退货单详情页添加操作售后单按钮
core/admin/view/order/reship /detail.html
订单退货操作,添加表单验证:
core/admin/controller/order/ctl.order.php
会员订单详情页添加退货按钮
core/shop/view/member/order/detail.html
会员中心左侧导航栏修改 售后列表
core/shop/controller/ctl.member.php
修改的哪些代码就不再整理了,懂点HTML的人几乎都可以搞定,要我现在再去找一次有点头大。。。
最主要的是流程思路给大家分享。