E家洁出现的原因和运作模式

e家洁是社区O2O的典型代表之一，社区O2O有做平台，有着整个社区服务的，也有专门做垂直细分领域的，就比如我们下面要讲的这么一家社区O2O平台——e家洁，专注的就是家政领域的小时工服务。

　　e家洁出现原因

　　e家洁第一次为人广泛熟知，是在2013年的百度世界大会上。作为首批接入百度轻应用的生活服务类产品，e家洁被安排在大会演讲环节亮相，创始人云涛首次向数千互联网从业者讲述e家洁的诞生和成长经验。

　　在e家洁之前，云涛曾先后推出两款产品，嘟嘟租车和嘟嘟打车。前者通过与汽车租赁公司合作，面向个人用户提供汽车出租服务，但过程中云涛发现，嘟嘟租车的使用场景设定并不明确，大部分用户租车都是周末去玩，周一到周五并没有太大订单量;另外由于中国用户不是很爱护汽车，中间发生很多次车辆损毁纠纷，风险很难控制。

　　随后云涛的创业方向从租车转向叫车应用，其定位介于出租车的低端服务和易到用车的高端服务之间，但几个月后又遭遇问题——当时政府对于第三方叫车应用的法律政策监管严格，限制了嘟嘟叫车的拓展空间，“我们当时做的有点早，现在环境有所改善，但我们没有坚持下来，中途开始转型”。

　　嘟嘟打车在与易代驾合作期间，云涛发现了一个现象，就是代驾司机的配偶多数都是小时工。这让云涛首次留意到家政行业的潜在机会。

　　2013年3月，云涛带着自己的团队来到北京东四环百子湾的一个小村庄，敲锣打鼓招小时工阿姨。几个小时之后，全村300户人口中来了200多人报名。云涛发现，村里的家庭主妇约有2/3都是小时工，全部服务对面的百子湾小区。几乎同时，云涛还带着团队去地铁发传单，收到的反馈也超出预期，1000份传单中有200多人打电话询问。

　　这让云涛意识到线下家政市场的庞大，”觉得这件事可以做“。随后云涛拿着上一个项目得到的30万天使资金，开始大刀阔斧的进入家政行业，于是就有了现在的e家洁。截至目前，在e家洁上认证的小时工已经达6000名以上，日订单量有1000—2000单。

　　e家洁放弃和中介合作

　　起初，e家洁与传统家政中介公司合作，从对方手中获取小时工资源。但慢慢这种合作模式显现出问题：传统家政公司赚钱就靠两头忽悠;派活不分远近，小时工普遍迟到，而且磨洋工;家政公司管理松散，既不筛选，也不培训小时工;传统家政抽成高达30%，小时工跟用户接触后就会留私单;很多家政公司都是把活儿转给其他公司做，从中吃差价，服务质量难以保障。

　　意识到这些传统家政行业滋生的问题会严重影响自身业务的拓展，云涛开始逐步切断与中介公司合作，将资源揽到自己手中。“我们开创了C2C中介模式，很多人开始效仿，但我们现在要做的是抛弃这种模式”，云涛说。

　　e家洁开始用自己的腿走路，从C2C走向线上的B2C，具体举措包括：取消家政公司的中间环节，服务价格统一为2小时30元，并设置加价功能，不对小时工抽成;通过线上客户端平台让小时工与用户直接对接;对小时工进行筛选和和身份验证，并设立服务评价系统激励客户与小时工;在线下建立自营实体店，作为品牌寄托和培训中心;扩大全职小时工规模，并优先推送订单，保障服务质量和用户评价。

　　在商业模式上，e家洁开始发展会员制，即充值办卡，按次消费。目前每天办卡数量在10张以内，平均每张卡充值金额分为500元、1000元、3000元及10000元不等。

　　在此基础上，e家洁也开始探索新的商业化空间，即小时工在提供保洁服务的同时，向用户推荐管道修理、家具保养等增值服务，目前增值服务由小时工之外的团队负责，未来会更大范围的推广开来。

　　除了线上应用作为服务入口，e家洁还筹建线下实体门店，目前在北京上海两地拥有8家店，每家店10—20个小时工，全部实行员工化管理，采用底薪+提成工资形式，并接受固定培训。云涛计划在今年内继续扩大门店规模，覆盖9—10个城市。

　　与传统家政公司不同的是，e家洁的创业思路从线下发现市场，利用线上整合资源，并最终落地到线下。云涛表示，目前e家洁的线上产品主要承担品牌建设及业务引流功能，服务环节则放在线下门店完成，并成为小时工的情感寄托。

　　尽管如此，二者最本质的差别仍不是商业模式，而是运营思维。在云涛看来，e家洁相比传统家政公司最大的优势是，思维更互联网化，可以更土狼式地拓展员工，并采用末位淘汰方式保证服务，“这样一来，便利、服务质量与价格，三者都有了”。

　　e家洁借力腾讯

　　不包含小时工，e家洁团队共有30人规模，一路从租车打车的失败经历中走来，云涛带着这个团队在O2O领域彻底扎下根。短短几个月之后，他们就获得了腾讯的400万天使投资，A轮融资也已在近期启动。

　　眼下，除了与百度的轻应用合作之外，e家洁已经开通微信公众账号，并与高德地图达成合作。下一步，e家洁还将接入微信的第三方服务平台，彻底占据移动入口位置。