支付宝未来医院一年来做了什么?不足在哪?

支付宝未来医院服务站

　　于2014年5月启动的“支付宝未来医院”已经在医疗领域实践了一年多，那么这一年来支付宝未来医院做了什么?不足在哪呢?

　　支付宝未来医院做了什么?就医流程优化

　　根据支付宝6月10日发布的《未来医院一周年服务数据报告》，Hishop电商学院了解到，与传统就医流程相比，在门诊高峰期使用“未来医院”移动就诊服务，用户的就医逗留时间可以缩短一半。

　　以支付宝的合作医院广州妇女儿童医疗中心为例，门诊高峰期，患者现场挂号到就诊平均时间为43.3分钟，而患者使用“未来医院”挂号到就诊平均时间为26.4分钟，减少16.9分钟。

　　传统就诊，患者现场缴费平均耗时22.6分钟，若患者使用“未来医院”服务进行诊间支付平均耗时4.3分钟，节省18.3分钟。

　　同时，数据报告显示，支付宝“未来医院”也给医院管理成本带来了节约。调研发现，以挂号员300次/天、收费员200次/天的工作量计算，一年相当于为广州妇女儿童医疗中心增加7个挂号、收费服务窗口资源。

　　进一步，支付宝发现，这还有助于改善医患关系。数据显示，在“未来医院”上，用户对医生好评率超过八成。即便一些用户有意见，也会通过留言向医院反馈，这使得医院多了和患者沟通的渠道。

支付宝未来医院优化的就医流程

　　蚂蚁金服公共服务事业部副总经理、支付宝未来医院项目负责人刘新总结，这一年探索，看到移动互联网确实可以完全优化就医流程，同时也在逐步改变医院对移动互联网的认识。

　　支付宝未来医院不足在哪?速度不够快

　　6月发布的数据报告显示，未来医院目前已经签约的医院有200多家，也就是说，这一年中“平均每2天”就有一家医院与支付宝签约，但是实际已经上线的医院仅为其中的82家。这个数字还不到全国三甲医院总数的1/10，更谈不上在全国2.6万个医院中的占比了。

　　对未来医院目前的进展，刘新坦率地评价“不太满意”，觉得医院的上线速度还不够快。

　　每家医院上线所需的时间不同，大致来说，平均一家医院上线需要2—3个月。“不是技术问题，纯技术问题五六天就能解决，问题常常是技术之外的原因。”刘新说。

　　刘新表示，支付宝未来医院做的是深度对接，挂号、缴费、查询、医患互动的功能全都有。这和市面上只能挂号、缴费的接入有区别，也无法横向对比。

　　“如果按全流程标准来衡量，其实我们的速度并不慢。”他认为。同时，他表示，如果仅就挂号等的接入来看，支付宝和健康之路、就医160、号百、挂号网等平台合作预约挂号医院已经超过1000家。

　　这一年来，外界一直在密切关注支付宝未来医院的推进，而在未来一年，支付宝未来医院希望能与一些区域医疗信息平台进行合作，加快项目推进的速度。

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