会员营销对商家有哪些好处?
近几年会员营销在零售行业的发展十分迅速,越来越多的商家企业都开始做起了会员营销,会员营销不仅能加强商家的营销推广方式,同时也能大大提高产品的销售率,今天小编就来和大家聊聊会员营销对商家的好处有哪些?一起来看看吧!
1.提供差异化服务,实现精准营销
传统会员营销如今对很多商家形同虚设,沦为办会员卡、积分卡、储值卡的代名词。之所以这样,是因为很多商家只是把会员营销与优惠券、广告、团购等营销手段等同,没有认识到会员营销的重要性,对顾客而言,商家的这一系列营销并没有提升顾客对店铺的认同感。
对于零售店来说,会员往往是顾客群当中的核心群体,只有对品牌形成认可并且有持续消费习惯的顾客才会加入会员。因此在市场环境与消费者行为和偏好不断变化的零售行业,如何利用会员信息跟消费习惯来进行会员分类,提供差异化服务和消费体验,同时与消费者进行痛点需求的1对1精准化营销,才能不断的提高顾客的回头率、忠诚度、活跃度。
2.降低成本,提升销售额
会员营销在几年前线下实体业蓬勃发展之时,并不会有多少商家会问津,因为生意好,商家不需要为客流量发愁,不会去关注顾客都是谁、有什么消费特征、需要什么。但是近几年,传统行业受到经济大环境、国家政策以及互联网行业的巨大冲击,发展受阻。同时,疫情的到来,让所有企业的业务基本处于停滞状态。
这时零售店铺想要做好生意无非就是做两件事情:第一就是不断招揽新顾客,第二就是积极维护老顾客,但无论是短视频、还是直播开发一个新客户成本都比维系一个老客户要大的多;同时根据现代管理学的理论,零售店铺80%的利润来源于20%的顾客,这些顾客就是店铺的老顾客。因此零售企业在疫情期间做好核心会员管理将帮助企业降低成本,提升销售额。
3.提高复购率跟客单价
会员制的根本目标就在于建立稳定的消费者资源,与顾客建立稳定的长久的关系。而良好的关系可以使顾客产生归属感从而培养顾客的忠诚度,忠实的VIP顾客的商品价格敏感度较低,往往是利润贡献最稳定的客户群,因此做好会员营销可以提高用户的忠诚度,提高活动的参与度,从而影响复购率跟客单价。
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