微信客服机器人自动回复？如何录入知识库

发布时间：2022-09-16 00:00

　　超级管理员可在管理后台或手机端录入知识库。

　　【管理后台->应用管理->微信客服->机器人配置】

　　【手机端->工作台->微信客服->机器人】

　　知识库支持分组，分组上限100个，每个分组最多可添加200条答案。

　　单条答案最多可上传9个附件，其中图片大小上限为10M、视频大小上限为200M。

　　添加知识库时，支持添加相似问法，客户咨询问题命中了相似问法，机器人将回复同一答案。

　　知识库支持批量导出、批量导入。(手机端暂不支持)

　　微信客服开启“成员可创建客服帐号”时，成员在手机端也支持管理知识库，知识库是整个企业共用的。

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